Сбор информации о поломках
Такая практика позволяет поставить процесс сервисного обслуживания и дальнейшего развития продуктов на новый качественный уровень. Однако она немыслима без использования информационных технологий по всей цепочке сбора и обработки информации: издержки на хранение, систематизацию и анализ получаемых данных, а также на распространение полученных знаний среди всех сервисных подразделений и специалистов будут слишком высоки и плохо окупаемы.
Несмотря на то что большинство существующих на настоящий момент мобильных решений CRM ориентированы скорее на процессы продаж, нежели на сервисное обслуживание, эта сфера управлений клиентскими взаимоотношениями является одной из наиболее активно развивающихся. Связано это в первую очередь с тем, что качественный сервис (особенно в сфере промышленного производства, сложного технологического оборудования и технологий) является наиболее слабым звеном в большинстве компаний, особенно в России.
Потеря каждого клиента, вызванная провалами в сервисном обслуживании, очень сильно бьет по репутации производителя и сдерживает развитие производства. При этом руководители предприятий начинают понимать, что сервис — это не столько центр расходов, снижающий общие экономические показатели, сколько постоянный канал взаимодействия с существующими клиентами, позволяющий получать бесценную информацию о потребностях клиентов и использовать ее для увеличения эффективности последующих продаж. Использование мобильных технологий позволяет приблизиться к клиенту на расстоянии рукопожатия, сохраняя при этом полный доступ к информационным возможностям предприятия.
Еще по теме Сбор информации о поломках:
- 7.8.1. Сбор информации о деловом партнере
- 2. Основные этапы подготовки и реализации управленческих решений2.1. Сбор необходимой информации
- Сбор за участие в конкурсе (аукционе) и сбор за выдачу лицензий
- 8.2.3. Сбор и обработка информации при помощи показателей и систем показателей
- Сбор за выдачу лицензий
- 6.1.2. Сбор
- Сбор за участие в конкурсе (аукционе)
- 1.4. Понятие «сбор»
- 8.11. Сбор за виды деятельности
- СБОР ВИНОГРАДА
- § 5. Сбор, обработка и анализ данных
- СБОР ФАКТОВ