<<
>>

РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ КЛИЕНТА В МАРКЕТИНГЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Нет сомнений, что работать на должном уровне с кли­ентами могут лишь те фирмы, которые хорошо знают сво­их клиентов. К таким знаниям прежде всего относятся сведения о предпочтениях, желаниях и потребностях кли­ентов. Важно также знать, где живут клиенты, насколько они платежеспособны, как долго сотрудничают с фирмой, какое характерно для них поведение, как они реагируют на отдельные факты и события, а также необходимо иметь информацию о всем другом, что в совокупности присуще личности, характеризующейся несколькими измерения­ми и параметрами. Прежде чем рассматривать такие из­мерения и параметры, следует однозначно определиться с сущностью такого понятия, как клиент, и указать его от­личие от фактических или мнимых синонимов как поку­патель и потребитель.

10.1.1.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ КЛИЕНТА В МАРКЕТИНГЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ:

  1. РОЛЬ КЛИЕНТА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С ПРОДАВЦОМ
  2. Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004
  3. Как изменяется практика маркетинга: маркетинг взаимодействия с клиентами
  4. Правовое обеспечение взаимоотношений банка с клиентами
  5. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  6. МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  7. НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  8. 10. МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  9. ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛАССИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА В КОНЦЕПЦИЮ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  10. ЗНАЧЕНИЕ МОНГОЛ В ИСТОРИИ ПОКОРЕННЫХ ИМИ НАРОДОВ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПРАВЯЩЕЙ СРЕДЫ
  11. 3.1. От продукта к клиенту: эволюция маркетинга
  12. 1.1. Значение маркетинга