Решения CRM на службе электронного правительства
| Улучшение сервиса.
Благодаря созданию единой информационной базы CRM-решения позволяют обеспечить правительственным организациям непрерывный диалог с клиентом. Диалог может вестись по разным каналам: через Ин-
тернет, контакт-центр, офис государственной организации. От сотрудников организации это не потребует дополнительных трудозатрат, а потребности клиента будут полностью удовлетворены.
| Универсальный доступ.
Концепция электронного правительства вовсе не означает, что гражданин может ощутить эффект от ее применения, только имея доступ к компьютеру или выход в Интернет.
CRM-решения позволяют эффективно оказывать услуги через всевозможные точки соприкосновения с клиентом, например через Интернет, электронную почту, факс, телефон, личное общение в учреждении. Результат — более эффективное предоставление услуг клиенту, независимо от того, каким каналом связи он обладает.| Более эффективная работа правительства.
CRM-решения также помогают правительственным организациям решать конкретные вопросы быстрее и эффективнее, в идеале — непосредственно в момент контакта с клиентом. Рабочее место сотрудника предоставляет ему доступ к точной и объективной информации в соответствии с его ролью, чтобы правильно подойти к решению вопроса гражданина и обеспечить ему персонифицированную помощь. Кроме того, данная технология позволяет организациям более эффективно обслуживать клиентов, автоматизируя рутинные процессы, связанные с обслуживанием.
Лучше понимая структуру запросов и потребностей клиентов, CRM- решения также облегчают процесс непрерывного усовершенствования. Накопленный опыт позволяет искать узкие места в обслуживании и сферы снижения эффективности.
| Увеличение продуктивности деятельности сотрудников
и получение удовлетворения от работы.
CRM-решения увеличивают производительность служащих и удовлетворение от работы, помогая служащим понять приоритеты организации и проводимую политику, изучить возможные программы карьерного роста и достигнуть совмещения своих целей с целями организации.
Еще по теме Решения CRM на службе электронного правительства:
- CRM-приложения, обеспечивающие работу электронного правительства
- Применение технологий контакт-центров и CRM в сфере электронного правительства
- 8. Место CRM в стратегии электронного бизнеса
- 9.5. Выбор поставщика CRM-решений
- 2.5. Государственные структуры Что такое современное электронное правительство
- 5.3. Автоматизация продаж и мобильные решения CRM
- Из чего складывается стоимость решения CRM/Контакт-центра?
- § 2.3. Право правительства отменить решение центрального банка
- 2. Кому нужна стратегия CRM? Применение CRM в различных сферах экономики
- 4.Соглашения между правительством Соединенного Королевства и правительством Эйре