<<
>>

Продукты и услуги

За последнее десятилетие сфера телекоммуникаций обогатилась де­сятками новых видов услуг за счет появления новых технологий и стан­дартов. Расширились каналы передачи данных, шире раскинулись мо­бильные и беспроводные сети, предлагая более быстрый и качественный сервис.
Опыт также показал, что в краткосрочной перспективе скорость вывода новой услуги на рынок может являться ключевым фактором успе­ха, хотя в долгосрочной перспективе это не помогает.

Для того чтобы выжать максимум из данного дифференцирующего фак­тора, CRM может помочь определить новые продукты для инвестирования, а также расставить приоритеты между ними на основе информации о клиент­ских возможностях, пожеланиях и ценности их вклада. За счет качественной сегментации телекомы смогут быстрее доносить до целевой аудитории ин­формацию о новых видах услуг, а целостное видение клиента поможет вклю­чить необходимые услуги в комплект, чтобы не дать ему уйти к конкуренту.

<< | >>
Источник: Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004

Еще по теме Продукты и услуги:

  1. фрАНЧАЙЗИНГ ПРОДУКТА ИЛИ УСЛУГИ
  2. Выбор продукта или услуги.
  3. Усложнение информационных продуктов (услуг).
  4. ПУТЬ ВТОРОЙ. ЧЕРЕЗ УСЛУГИ К ПРОДУКТАМ.
  5. 6.9. Продукт (вид услуг) бизнеса
  6. 12.3. Эволюция товара в конкретный продукт с помощью комплекса услуг
  7. 12.1. Услуги как дополнительный товар или составная часть продукта
  8. 4.3. Процесс превращения товара в конкретный продукт с помощью комплекса услуг
  9. 10. РАЗДЕЛЫ БИЗНЕС‑ПЛАНА «ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА (ПРОДУКЦИИ, УСЛУГИ, ИЗДЕЛИЯ)», «АНАЛИЗ РЫНКА, МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ»
  10. 4.12.3. Расходы на обеспечение пожарной безопасности, на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно пожарной сигнализации, на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности
  11. 10.8. Затраты на консультационные услуги и услуги по исследованию рынка 10.8.1. Консультационные и прочие услуги