<<
>>

3.2. ПРАВА РЕСПОНДЕНТОВ

Довольно часто можно услышать жалобы от людей, что к ним, ссылаясь на проведение маркетингового исследования, обращаются с просьбой об интервью; впоследствии оказывает ся, что исследование — только повод, а в действительности им просто пытаются что-нибудь продать.
Естественно, что такое поведение людей, прикрывающихся именем исследователя, неэтично.

В описанном случае мы имеем дело с одним из видов продвижения — с прямым маркетингом и рекламой.

Маркетинг с привлечением баз данных, — как и любое другое мероприятие, в котором используются имена и адреса людей для контактов, а также для индивидуальных продаж, рекламы, увеличения капитала и любых других целей, не связанных с исследованиями, — ни в коем случае не может считаться маркетинговым исследованием. Последнее отлича ется от других форм сбора информации тем, что источник информации не раскрывается. Эти элементы маркетинга регу лируются отдельными Международными Кодексами, публику емыми ICC.

Кодекс тщательно охраняет права респондентов.

Во-первых, отмечается, что их участие в маркетинговом исследовании может осуществляться только на добровольной основе. Обра щаясь к ним с просьбой о сотрудничестве, ни в коем случае нельзя вводить их в заблуждение. К сожалению, это положение кодекса у нас нарушается весьма часто. Например, работники действующей на том или ином рынке фирмы иногда обраща ются по телефону к своим прямым конкурентам с просьбой об интервью, говоря им, что действуют по заданию какой-либо промышленной ассоциации или исследовательской фирмы. Такие действия абсолютно неэтичны. Во-вторых, кодекс требует соблюдения полной анонимнос ти респондентов. Бывают, однако, ситуации, когда в интересах дела анонимность недопустима, например, когда к респонден там, определенным образом ответившим на вопросы анкеты, должна обратиться другая организация с предложением войти в состав постоянной исследовательской панели. О такой необ ходимости респондента нужно предупредить и попросить у него разрешения на раскрытие его анонимности.
Более того, рес пондент должен быть проинформирован о том, кому будет передана эта информация и в каких целях она будет использо вана. Исследователь должен убедиться, что данная информация не будет использована для каких-либо посторонних целей, не связанных с исследованием, а также в том, что получатель информации согласен действовать в соответствии с требова ниями кодекса ESOMAR.

В-третьих, кодекс обязывает исследователей принять все разумные меры, чтобы гарантировать респондентов от прямого вреда или другого нежелательного воздействия, которое может возникнуть в результате их участия в исследовании. В частнос ти, с особой осторожностью следует опрашивать детей и моло дых людей. Для проведения такого опроса должно быть полу чено согласие родителей или других ответственных лиц.

В-четвертых, если в ходе исследования необходимо исполь зовать какую-либо технику для наблюдения или записываю щую аппаратуру и если это происходит не в публичных местах, то в самом начале интервью респонденты должны быть пред упреждены об этой технике или аппаратуре. В таких ситуациях недопустимо также открывать анонимность респондентов. По желанию респондента запись или соответствующий ее раздел должны уничтожаться или удаляться.

В-пятых, респонденты должны иметь возможность без за труднений проверить имя и реквизиты интервьюера. Для этого, например, интервьюеры Фонда «Общественное мнение» снабжаются удостоверением с фотокарточкой. На этом удос товерении указывается номер телефона, позвонив по которому респондент имеет возможность убедиться, что такая исследо вательская организация существует, что она действительно проводит данное исследование и что в ней работает интервью ером человек, который к нему обратился.

<< | >>
Источник: Галицкий Е.Б.. Методы маркетинговых исследований. 2004

Еще по теме 3.2. ПРАВА РЕСПОНДЕНТОВ:

  1. 8.3. КАК ПРЕОДОЛЕТЬ НЕЖЕЛАНИЕ РЕСПОНДЕНТОВ ОТВЕЧАТЬ?
  2. РЕСПОНДЕНТ
  3. Респондент
  4. 7. ПОНЯТИЕ ФИНАНСОВОГО ПРАВА, ИСТОЧНИКИ ФИНАНСОВОГО ПРАВА, ЕГО МЕСТО В СИСТЕМЕ РОССИЙСКОГО ПРАВА
  5. 17.2. Продажа права на заключение договора или арендного права
  6. Уступка арендного права, а также права на заключение договора
  7. 2. Место банковского права в системе российского права
  8. Уступка арендного права, а также права на за­ключение договора
  9. 5.4.4. Уступка арендного права, а также права на заключение договора
  10. 8.3.4. Уступка арендного права, а также права на заключение договора
  11. 3. Отношения налогового права с другими отраслями права
  12. 3. Соотношение земельного права с другими отраслями права
  13. Вопрос 76. Развитие институтов буржуазного гражданского права? особенности английского договорного права
  14. 10.7. Права на программы для ЭВМ 10.7.1. Срок, на который переданы права на программу, определен соглашением
  15. 2. Отечественная школа права. Периодизация отечественной истории государства и права
  16. 3. Предмет банковского права. Метод банковского права