<<
>>

ОСНОВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ МАРЕКТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

НЕДОСТАТКИ

КЛАССИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА

С учетом вышесказанного теория маркетинга в послед­ние годы получила свое дальнейшее развитие. Не товары, а клиенты и взаимоотношения с ними становятся определя­ющими в деятельности фирм как товаропроизводителей, так и предприятий, осуществляющих торговую деятель­ность.

Такое положение обусловлено рядом факторов, сре­ди которых следует прежде всего выделить следующие:

■ усиление конкуренции на рынке товаров и услуг;

■ рост издержек производства и реализации продукции;

■ превышение предложения товаров над складываю­щимся спросом на них.

Указанные факторы существенно уменьшают марке­тинговые возможности фирмы, значительно сокращается число новых источников получения прибыли. Поэтому фирма в своей предпринимательской деятельности долж­на делать акцент на сохранении и развитии долгосрочных взаимоотношений с имеющимися клиентами, более полно учитывая с этой целью их потребности и выгоды.

Стремление фирмы максимально удовлетворять инди­видуальные потребности отдельных клиентов предполага­ет учет запросов последних по отношению к отдельным то­варам и услугам. Зная такие запросы, фирме следует адап­тировать к ним свою производственную и коммерческую деятельность.

Указанная адаптация невозможна без учета существующей конкуренции, наличие которой предопре­деляет высокий уровень качества предлагаемых товаров и услуг. Как высокий уровень качества товаров и услуг, так и обусловленное этим сопровождение товаров должны обеспечить дополнительную выгоду клиенту.

Вместе с тем более полный учет запросов отдельных клиентов предопределяет и дополнительные издержки на производство и реализацию продукции. Причем взаимо­отношения с отдельными клиентами могут не только не приносить прибыль фирме, но и быть для них убыточны­ми. В результате фирма вынуждена за счет доходов от вза­имоотношений с отдельными клиентами компенсировать потери, приносимые убыточными клиентами. При этом проводимые исследования показывают, что лишь относи­тельно малая часть клиентов обеспечивает основные успе­хи фирмы. Такое утверждение соответствует известному закону Парето, согласно которому 20% клиентов обеспе­чивают 80% доходов. В то время как взаимоотношения с остальными 80% клиентов требуют относительно высо­ких затрат.

10.2.2,

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ОСНОВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ МАРЕКТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ:

  1. Основные предпосылки развития МСП и экономики в целом
  2. 2.3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ НАЛОГОВОЙ СИСТЕМЫ РОССИИ
  3. СТАНОВЛЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ИСТОРИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ СОЦИОЛОГИИ
  4. Становление и основные этапы исторического развития социологии
  5. 3.8. Предпосылки и условия становления многопартийности
  6. НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  7. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  8. Предпосылки формирования и развития контроллинга
  9. 1.4. Взаимоотношения между формальными и неформальными правилами 1.4.1. Основные типы взаимоотношений между формальными и неформальными правилами
  10. Предпосылки для командного развития
  11. 1. Предпосылки объединения древнекитайских царств. Развитие экономических связей
  12. Предпосылки возникновения и развития аудита
  13. Становление и развитие финансового рынка
  14. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ЯРМАРОК И ВЫСТАВОК