ОСНОВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ МАРЕКТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
КЛАССИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА
С учетом вышесказанного теория маркетинга в последние годы получила свое дальнейшее развитие. Не товары, а клиенты и взаимоотношения с ними становятся определяющими в деятельности фирм как товаропроизводителей, так и предприятий, осуществляющих торговую деятельность.
Такое положение обусловлено рядом факторов, среди которых следует прежде всего выделить следующие:■ усиление конкуренции на рынке товаров и услуг;
■ рост издержек производства и реализации продукции;
■ превышение предложения товаров над складывающимся спросом на них.
Указанные факторы существенно уменьшают маркетинговые возможности фирмы, значительно сокращается число новых источников получения прибыли. Поэтому фирма в своей предпринимательской деятельности должна делать акцент на сохранении и развитии долгосрочных взаимоотношений с имеющимися клиентами, более полно учитывая с этой целью их потребности и выгоды.
Стремление фирмы максимально удовлетворять индивидуальные потребности отдельных клиентов предполагает учет запросов последних по отношению к отдельным товарам и услугам. Зная такие запросы, фирме следует адаптировать к ним свою производственную и коммерческую деятельность.
Указанная адаптация невозможна без учета существующей конкуренции, наличие которой предопределяет высокий уровень качества предлагаемых товаров и услуг. Как высокий уровень качества товаров и услуг, так и обусловленное этим сопровождение товаров должны обеспечить дополнительную выгоду клиенту.Вместе с тем более полный учет запросов отдельных клиентов предопределяет и дополнительные издержки на производство и реализацию продукции. Причем взаимоотношения с отдельными клиентами могут не только не приносить прибыль фирме, но и быть для них убыточными. В результате фирма вынуждена за счет доходов от взаимоотношений с отдельными клиентами компенсировать потери, приносимые убыточными клиентами. При этом проводимые исследования показывают, что лишь относительно малая часть клиентов обеспечивает основные успехи фирмы. Такое утверждение соответствует известному закону Парето, согласно которому 20% клиентов обеспечивают 80% доходов. В то время как взаимоотношения с остальными 80% клиентов требуют относительно высоких затрат.
10.2.2,
Еще по теме ОСНОВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ МАРЕКТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ:
- Основные предпосылки развития МСП и экономики в целом
- 2.3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ НАЛОГОВОЙ СИСТЕМЫ РОССИИ
- СТАНОВЛЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ИСТОРИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ СОЦИОЛОГИИ
- Становление и основные этапы исторического развития социологии
- 3.8. Предпосылки и условия становления многопартийности
- НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
- ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
- Предпосылки формирования и развития контроллинга
- 1.4. Взаимоотношения между формальными и неформальными правилами 1.4.1. Основные типы взаимоотношений между формальными и неформальными правилами
- Предпосылки для командного развития
- 1. Предпосылки объединения древнекитайских царств. Развитие экономических связей
- Предпосылки возникновения и развития аудита
- Становление и развитие финансового рынка
- СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ЯРМАРОК И ВЫСТАВОК