ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА
тому, используя ограниченные ресурсы и развивая взаимоотношения с клиентами, менеджеры фирмы должны проводить оценку экономической эффективности предлагаемых при этом мероприятий. Очевидно, не всегда фирме следует стремиться сохранять, а тем более развивать взаимоотношения с клиентами. Основным мотивом такого подхода не может быть лишь недопущение возможного перехода клиентов к конкурентам.
Инвестиции фирмы в установление и развитие взаимоотношений с клиентами являются целесообразными, если это позволяет компенсировать ей понесенные затраты и получить приемлемую прибыль. Не выгодные для фирмы взаимоотношения требуют их соответствующего анализа и выработки на этой основе обоснованных управленческих решений. В соответствии с такими решениями фирме следует либо отказаться от невыгодных взаимоотношений, либо, если это представляется возможным, усовершенствовать их должным образом, позволяющим обеспечить положительное соотношение между затратами и получаемыми обеими сторонами выгодами.
10.2.3.
Еще по теме ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА:
- 7.1. Ориентация на процесс или результат? На клиента!
- 1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов
- Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004
- Принцип стратегической ориентации
- Основные особенности целевой ориентации
- Деформации в ценностных ориентациях молодежи.
- 68. Ценности и ценностные ориентации
- Эталоны для ориентации
- Страны «социалистической ориентации»
- Профессиональная ориентация и социальная адаптация работников
- ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНЫ С ОРИЕНТАЦИЕЙ НА УРОВЕНЬ КОНКУРЕНЦИИ
- ЦЕННОСТНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ
- Семья ориентации
- Ориентация на достижение
- Профессиональная ориентация
- Ориентация компании относительно рынка
- § 3. Ценностные ориентации будущих специалистов