Маркетинг менеджмент в NTT DoCoMo
Используя свои технологию и сети, DoCoMo отслеживает продукты и услуги, к которым обращается каждый клиент, и суммирует все транзакции в единый ежеме сячный счет, куда включены оплата за подписку, оплата за услуги и все покупки.
За месячную подписку поставщики ассоциативных услуг платят сумму, эквивалент ную нескольким долларам; DoCoMo получает доход, собирая всю эту плату с клиен тов, и, прежде чем отправить остаток поставщикам, изымает 9% своих комиссион ных. Эти комиссионные складываются, а тратит средний пользователь мобильного телефона в Японии около $63 в месяц (для сравнения: средний пользователь в США тратит $53 в месяц). Свои счета клиенты DoCoMo могут оплачивать в ближайшем магазине «7-11». Учитывая огромную популярность DoCoMo в Японии и ее завид ные рекордные доходы в размере $3 млрд в год, NTT ввела аналогичную систему в Германии, Нидерландах и Бельгии.1Сегодня компании нуждаются в свежих идеях, которые подскажут, как дей ствовать и конкурировать в условиях новой гибридной экономики, включающей
старые и новые элементы. Компания NTT DoCoMo стремительно набирает опыт в этой гибридной экономике, объединяя передовые технологии с обеспечением услуг высокого качества каждому клиенту. Многие стандартные методы марке тинга старой экономики, такие как реклама в СМИ, стимулирование сбыта, тор говые представители, не утратили своего значения. Однако сейчас фирмы долж ны также быстро прогнозировать и реагировать на возникающие потребности и ожидания клиентов, которые формируются отчасти Интернетом и другими тех нологиями, — либо их опередят конкуренты.
В этой главе мы, прежде всего, рассмотрим ключевые движущие силы новой экономики.2 Затем обсудим, как компании используют Интернет, клиентские базы данных и извлечение информации, а также управление взаимодействием с клиен тами (CRM — customer relationship management) с целью повышения эффективнос ти маркетинга.
Еще по теме Маркетинг менеджмент в NTT DoCoMo:
- Филип Котлер. Маркетинг менеджмент, 2006
- 14 МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
- Маркетинг менеджмент в eBay
- Маркетинг менеджмент в Whirlpool
- Маркетинг менеджмент в Tesco
- Маркетинг менеджмент в E*TRADE
- Маркетинг менеджмент в Tiffany
- Маркетинг менеджмент в Covisint
- Маркетинг менеджмент в Starbucks
- Маркетинг менеджмент в Intel
- Мнушко З.Н.. Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. II. Маркетинг в фармации: учеб. для студентов вузов. — 2-е изд. / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. — Харьков: Изд- во НФаУ: Золотые страницы,— 536 с ., 2008
- Маркетинг менеджмент в компании Caterpillar
- Маркетинг менеджмент «Red Bull»
- Маркетинг менеджмент в Procter & Gamble
- Маркетинг менеджмент в Hallmark Cards
- 18. МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ В БАНКОВСКОМ ДЕЛЕ
- Часть I ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ?