<<
>>

Маркетинг менеджмент в NTT DoCoMo

Когда в Японии звонят мобильные телефоны, NTT(Nippon Telephone and Telegraph) DoCoMo получает доход. В вольном переводе docomo означает «везде, повсюду» — именно так можно охарактеризовать повсеместное распространение услуг этой компании.
Более 31 млн клиентов используют телефонную службу DoCoMo не только для телефонной связи, но и для доступа в Интернет. В сети они могут под писаться на очередную часть истории в стиле маша и прогноз погоды, мгновенно посылать и получать SMS, и даже заказывать товары. Вместо того чтобы бродить по магазинам, клиент выходит в сеть и с помощью маленького экрана телефона рассматривает нужное изделие (например, кроссовки), выбирает из тысяч пред лагаемых марку, фасон и размер, оформляет заказ. Поскольку адрес клиента уже находится в памяти системы, заказ автоматически будет отправлен в ближайший магазин «7-11», куда клиент зайдет за товаром в удобное для него время. Или, за отдельную плату, покупку ему доставят домой.

Используя свои технологию и сети, DoCoMo отслеживает продукты и услуги, к которым обращается каждый клиент, и суммирует все транзакции в единый ежеме сячный счет, куда включены оплата за подписку, оплата за услуги и все покупки.

За месячную подписку поставщики ассоциативных услуг платят сумму, эквивалент ную нескольким долларам; DoCoMo получает доход, собирая всю эту плату с клиен тов, и, прежде чем отправить остаток поставщикам, изымает 9% своих комиссион ных. Эти комиссионные складываются, а тратит средний пользователь мобильного телефона в Японии около $63 в месяц (для сравнения: средний пользователь в США тратит $53 в месяц). Свои счета клиенты DoCoMo могут оплачивать в ближайшем магазине «7-11». Учитывая огромную популярность DoCoMo в Японии и ее завид ные рекордные доходы в размере $3 млрд в год, NTT ввела аналогичную систему в Германии, Нидерландах и Бельгии.1

Сегодня компании нуждаются в свежих идеях, которые подскажут, как дей ствовать и конкурировать в условиях новой гибридной экономики, включающей

старые и новые элементы. Компания NTT DoCoMo стремительно набирает опыт в этой гибридной экономике, объединяя передовые технологии с обеспечением услуг высокого качества каждому клиенту. Многие стандартные методы марке тинга старой экономики, такие как реклама в СМИ, стимулирование сбыта, тор говые представители, не утратили своего значения. Однако сейчас фирмы долж ны также быстро прогнозировать и реагировать на возникающие потребности и ожидания клиентов, которые формируются отчасти Интернетом и другими тех нологиями, — либо их опередят конкуренты.

В этой главе мы, прежде всего, рассмотрим ключевые движущие силы новой экономики.2 Затем обсудим, как компании используют Интернет, клиентские базы данных и извлечение информации, а также управление взаимодействием с клиен тами (CRM — customer relationship management) с целью повышения эффективнос ти маркетинга.

<< | >>
Источник: Филип Котлер. Маркетинг менеджмент. 2006

Еще по теме Маркетинг менеджмент в NTT DoCoMo:

  1. Филип Котлер. Маркетинг менеджмент, 2006
  2. 14 МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
  3. Маркетинг менеджмент в eBay
  4. Маркетинг менеджмент в Whirlpool
  5. Маркетинг менеджмент в Tesco
  6. Маркетинг менеджмент в E*TRADE
  7. Маркетинг менеджмент в Tiffany
  8. Маркетинг менеджмент в Covisint
  9. Маркетинг менеджмент в Starbucks
  10. Маркетинг менеджмент в Intel
  11. Мнушко З.Н.. Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. II. Маркетинг в фармации: учеб. для студентов вузов. — 2-е изд. / З.Н. Мнуш­ко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. — Харьков: Изд- во НФаУ: Золотые страницы,— 536 с ., 2008
  12. Маркетинг менеджмент в компании Caterpillar
  13. Маркетинг менеджмент «Red Bull»
  14. Маркетинг менеджмент в Procter & Gamble
  15. Маркетинг менеджмент в Hallmark Cards
  16. 18. МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ В БАНКОВСКОМ ДЕЛЕ
  17. Часть I ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ?