<<
>>

ИЗМЕНЕНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА

Установление, подержание и развитие взаимоотноше­ний фирмы с клиентами является одной из постоянно су­ществующих проблем, наличие которой обусловлено, с од­ной стороны, усиливающейся конкуренцией в различных областях и сферах деятельности, а с другой - все возраста­ющими ожиданиями клиентов новых выгод от потребле­ния товаров и услуг (рис.
10.6).

Как следует из вышеизложенного, при принятии управ­ленческих решений, направленных на поддержание и раз­витие взаимоотношений с клиентами, следует прежде все­го учитывать:

■ ценность клиента, что необходимо для определения важности клиента с позиций целесообразности более тес­ного взаимодействия с ним;

■ возможность более эффективного распределения ограниченных ресурсов с учетом целесообразности привле­

чения новых клиентов и необходимости развития взаимо­отношений с существующими клиентами;

■ необходимость обеспечения эффективной реализа­ции маркетинга в условиях ориентации на индивидуали­зацию взаимоотношений с отдельными клиентами.

Поиск высококачественных товаров
МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

їнцня)

силиеающаяся конкуренті

Превышение предложения над спросом

Прозрачность рынка

Хорошая информированность

Снижение лояльности

Взаимозаменяемость товаров и услуг

Ошибки в коммуникациях

Ожидание выгод от потребления товара

Уменьшающаяся

рентабельность

10.6. Основные факторы, определяющие среду маркетинга взаимоотношений

Принимая маркетинговые решения, менеджерам фирм следует учитывать, что получить новых клиентов будет все труднее.

Кроме того, для привлечения новых клиентов потребуются значительные, все возрастающие затраты. Поэтому стремление сохранить и развивать взаимоотно­шения с клиентами имеет первостепенное значение, что, в свою очередь, предопределяет особую важность реализа­ции маркетинга взаимоотношений.

10.4.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ИЗМЕНЕНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА:

  1. Методы реагирования на изменения внешней среды
  2. Изменения бизнеса и маркетинга
  3. Панкрухин Александр Павлович. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг»/ А. П. Панкрухин. — 6-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л»,— 656 с., 2009
  4. Как изменяется практика маркетинга: маркетинг взаимодействия с клиентами
  5. Ерёмин В. Н.. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, — 656 с., 2006
  6. 4.4. Анализ внешней среды
  7. Факторы экономико-правовой среды
  8. 6.3. Общие характеристики факторов внешней среды 1.
  9. Исследование внешней и внутренней среды организации.
  10. 20.2. Структурные уровни экономической среды бизнеса
  11. Искусство маркетинга: внутренний маркетинг
  12. 13.1. Анализ и оценка конкурентной среды
  13. Управление в условиях агрессивной среды
  14. 6.3. Платежи за загрязнение окружающей среды
  15. 2.7. Плата за загрязнение окружающей среды
  16. факторы среды государственного регулирования.
  17. 4.8.7. Плата за загрязнение окружающей среды
  18. 4.1. Анализ срезов внутренней среды
  19. 16.1. Формирование организационной среды предпринимательской фирмы
  20. Факторы внешней среды