История взаимодействия
Телефонный разговор о возможной закупке, электронное письмо с запросом, факс с претензией — каждый факт контакта сам по себе может и не быть таким интересным. Однако в контексте долгосрочного взаимодействия эта история может иметь огромное значение — для нового менеджера, вышедшего на работу, для специалиста отдела маркетинга, анализирующего профили наиболее и наименее выгодных клиентов, для руководителя, который пытается проанализировать эффективность работы своих подчиненных.
Даже такие события, как изменение контактного телефона или ввод информации об увольнении сотрудника из компании клиента, должны учитываться системой в истории взаимодействия. Как минимум для того, чтобы можно было «откатить» назад ошибочно измененную информацию.
Конечно, ведение истории требует определенной культуры работы с информацией. Правильно настроенная система, объединяющая возможности телефонии, электронной почты, факса и Web, может самостоятельно отследить факт звонка, электронного письма или другого контакта с клиентом. Но ни одна современная система не будет в состоянии понять суть телефонного разговора с клиентом и решения, которые были приняты сотрудниками по результатам этого разговора. От ответственного сотрудника потребуется ввести необходимый объем поясняющей информации для того, чтобы сохранить смысл контакта. В условиях, когда сотрудники загружены большим объемом работы и сразу после окончания одного разговора могут переключиться на другой, необходимо научиться схватывать только суть разговора и быстро формулировать ее в понятной для себя и других форме, например:
«Звонил [имя человека, с которым происходило общение, и время звонка сохраняются автоматически, так что на них не нужно тратить время]. Интересовался возможностью расширения своей кредитной линии. Открывают новое производство — не хватает финансовых ресурсов для роста. До конца года нужно принять решение».
Еще по теме История взаимодействия:
- Глава VIII. Социальные взаимодействия: средства обмена, всеобщие виды и формы взаимодействий
- Сост. Журавлёва И.А.. Всемирная история. История средних веков. Тула: ТулГУ, — 214 с., 2007
- Почему человек стремится познать историю? § 1 . Что такое история. Ключи к познанию прошлого
- Вигасин А.А., Годер Г.И., Свенцицкая И.С.. Всеобщая история. История Древнего мира. 5 класс. 3-е изд. - М.: - 303с., 2015
- 2. История создания Вооруженных Сил РФ, ее связь с историей и становлением Российского государства.
- Социальное взаимодействие
- 9. РЕЧЕВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
- § 1. Взаимодействие природы и общества
- 2. Теории социального взаимодействия
- Социальное взаимодействие
- Межкультурное взаимодействие
- Корпоративное взаимодействие
- 65. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
- § 3. Формы социальных взаимодействий. Власть
- Взаимодействия в социальной группе
- Социальное взаимодействие в обществе
- 1. Сущность социального взаимодействия
- Взаимодействие человека, общества и государства.
- § 2. Разновидности социальных взаимодействий
- § 3. Принципы регуляции социальных взаимодействий