<<
>>

Информационное содержание

Владея каналами доступа к информации (наземные телефонные се­ти, мобильные системы, каналы доступа в Интернет), телекоммуникацион­ная компания обладает уникальными возможностями по использованию данных об информационных потоках[20].
Какими видами мобильной связи пользуется клиент и когда? Какие Web-сайты посещает клиент? В какие регионы он осуществляет телефонные звонки? В каких маркетинговых кампаниях он участвует? Интегрированный оператор услуг связи имеет огромный объем информации, который позволяет предоставить клиенту набор дополнительных персонализированных услуг. Эта информация при правильном использовании может существенно повлиять на лояльность потребителей и стать уникальным дифференцирующим фактором.

Чем больше каналов доступа к информации контролирует оператор услуг связи, тем более точными и аккуратными могут быть предложения. Системы CRM будут играть существенную роль в применении этой инфор­мации при формировании маркетинговых предложений, ценообразова­нии, обслуживании. Используя информацию из CRM-систем, операторы

о

услуг связи могут формировать стратегические партнерства с поставщи­ками контента, стимулируя потребление базовых услуг и развивая прин­ципиально новые комбинированные услуги.

Опыт взаимодействия телевизионных каналов с операторами фикси­рованной и мобильной связи по использованию телефонных звонков и БМБ-сообщений в качестве средства обратной связи со зрителями — лишь первый пример масштабных маркетинговых альянсов будущего. Вполне возможно, что выборы президента России в 2020 году будут пред­ставлять собой масштабное телевизионное шоу, в котором граждане бу­дут участвовать с помощью средств телекоммуникаций.

<< | >>
Источник: Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004

Еще по теме Информационное содержание:

  1. 1.2.3. Содержание работ на этапах создания информационных, расчетных задач и их комплексов
  2. 5.1. Методология построения экономических информационных систем и содержание ее этапов
  3. Глава 1. Предмет, задачи и содержание финансового менеджмента. Информационная база финансового менеджмента
  4. Глава 5. Методология построения экономических информационных систем и эффективность применения в них информационных технологий
  5. 3.5. ИНФОРМАЦИОННОЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ3.5.1. Информационное обеспечение системы управления персоналом организации
  6. 2.3. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ 2.3.1. ПОНЯТИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
  7. Усложнение информационных продуктов (услуг).
  8. Внемашинное информационное обеспечение
  9. 3.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БАЗЫ
  10. 78. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  11. 12.2. Информационный бизнес
  12. 4.2.2.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ
  13. Информационные угрозы.
  14. Единое информационное пространство
  15. Раздел 2. Информационная поддержа контроллинга
  16. 3.4. Маркетинговая информационная система
  17. Информационное общество
  18. 4.2.ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА