ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГА
Массовый | Целевой | Маркетинг | ||
маркетинг | маркетинг | взаимоотношений |
10.7. Эволюция маркетинга |
Как при реализации массового, так и целевого маркетинга отдельные трансакции рассматриваются изолированно друг от друга. Иными словами осуществляемые процессы обмена считаются дискретными. Эта дискретность приобретает второстепенное значение в маркетинге взаимоотношений. С позиций маркетинга взаимоотношений осуществляемые трансакции образуют единый непрерывный процесс.
Такой процесс объединяет несколько трансакций, которые рассматриваются в тесной связи одна с другой. Вместе с тем особое значение имеет первоначальная трансакция, которая явилась исходной предпосылкой установления и поддержания взаимоотношений организации с клиентом.Реализуя классическую концепцию маркетинга, фирма рассматривает целевой рынок как единое целое, не учитывая при этом запросы и потребности конкретных клиентов. Основная задача менеджмента - обеспечить продажу предложенных рынку товаров и получить приемлемый для фирмы доход. Такая задача, безусловно, является актуальной и с позиций маркетинга взаимоотношений. Однако теперь первостепенное значение для менеджмента имеет установление долгосрочных, приносящих прибыль для фирмы и выгоду для клиента взаимоотношений.
Такие взаимоотношения следует поддерживать и развивать в перспективе, что является основой для получения более значительных доходов от взаимоотношений с клиентами в будущем.Сказанное выше предопределяет в большинстве своем отказ от производства товаров, рассчитанных на целевой
МАРКЕТИНГ
|
10.$. Основные различия между трансакционным маркетингом и маркетингом взаимоотношений |
рынок в пользу изготовления наиболее приемлемых продуктов для ограниченного числа наиболее ценных клиентов, выявленных в процессе интенсивной с ними работы. Осуществляемый при этом диалог с клиентами предполагает использование таких интерактивных средств коммуникации, как телефон, электронная почта, сеть Интернета. Одновременно с этим основной акцент в деятельности менеджеров фирмы смещается от действий, направленных на максимизацию количества трансакций на предпродажной фазе, к принятию обоснованных мер, призванных сформировать действенные деловые отношения на послепродажной фазе. Соответственно с этим выбираются и должным образом используются адекватно соответствующие конкретной ситуации маркетинговые инструменты.
В целом же основные различия между трансакционным маркетингом и маркетингом взаимоотношений характеризуются рис. 10.8.
10.4.3.
Еще по теме ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГА:
- 3.1. От продукта к клиенту: эволюция маркетинга
- 1.4. Сущность, эволюция, принципы и функции маркетинга
- 22.3. PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем
- Панкрухин Александр Павлович. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг»/ А. П. Панкрухин. — 6-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л»,— 656 с., 2009
- Как изменяется практика маркетинга: маркетинг взаимодействия с клиентами
- Ерёмин В. Н.. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, — 656 с., 2006
- Искусство маркетинга: внутренний маркетинг
- Культурная эволюция
- Культурная эволюция
- ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛАССИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА В КОНЦЕПЦИЮ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ