Что мешает качественному обслуживанию?
| Отсутствует единый источник информации по клиентам и взаимодействию с ними:
история взаимодействия с банком ведется в нескольких различных системах;
информация о потенциальных клиентах не накапливается вообще.
| Отсутствуют стандартизированные процессы и схемы работы с клиентом.| Менеджеры различных подразделений не знают, что обслуживают одного и того же клиента.
| Невозможность выработки единой политики взаимодействия с клиентом не только в масштабах одного направления.
| Невозможность групповой работы при решении проблем клиента (передача от сотрудника к сотруднику с фиксацией каждого шага).
| Отсутствует автоматизация рутинных операций.
| Невозможность точного прогнозирования возможных операций с клиентом.
По данным Sputnik Labs
Еще по теме Что мешает качественному обслуживанию?:
- Что мешает выйти замуж?
- Для мужчины любые эмоциональные женские поддевки - это тяжело.Это то, что мешает ему в пути.
- 25. ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Качественная потребность
- 4.2. КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
- 34. Качественные методы прогнозирования
- Качественный анализ
- КОЛИЧЕСТВЕННЫЕИ КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ
- § 6. Качественные методы в социологииОбщая характеристика
- 8.3. Качественные и количественные методы анализа риска
- Качественный состав службы УП
- ИРРАЦИОНАЛИСТЫ и экономисты. КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ
- ЧТО РАБОТАЕТ, А ЧТО - НЕТ: КАК УЗНАТЬ
- На самом деле мужчина делает в семье не потому, что что-то должен.
- Ричард СведбергНОВАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СОЦИОЛОГИЯ: ЧТО СДЕЛАНО И ЧТО ВПЕРЕДИ?
-
Мотивация -
Инновационный менеджмент -
Исследование систем управления -
Маркетинг -
Менеджмент -
Менеджмент ( шпаргалки ) -
Организационное поведение -
Основы менеджмента -
Стратегический менеджмент -
Теория организации -
Управление качеством -
Финансовый менеджмент -
Франчайзинг -
-
Аудит. Бухгалтерский учет -
Банковское дело -
Бизнес -
История -
Маркетинг и менеджмент -
Налоги и налогообложение -
Психология -
Социология и Политология -
Управление персоналом и Контроллинг -
Финансы -
Ценные бумаги -
Шпаргалки -
Экономика -