<<
>>

Что мешает качественному обслуживанию?

Результаты опроса руководителей российских предприятий в рам­ках проектов внедрения CRM в 2001-2004 гг.

| Отсутствует единый источник информации по клиентам и взаимодейст­вию с ними:

история взаимодействия с банком ведется в нескольких различных системах;

информация о потенциальных клиентах не накапливается вообще.

| Отсутствуют стандартизированные процессы и схемы работы с клиентом.

| Менеджеры различных подразделений не знают, что обслуживают од­ного и того же клиента.

| Невозможность выработки единой политики взаимодействия с клиен­том не только в масштабах одного направления.

| Невозможность групповой работы при решении проблем клиента (пе­редача от сотрудника к сотруднику с фиксацией каждого шага).

| Отсутствует автоматизация рутинных операций.

| Невозможность точного прогнозирования возможных операций с кли­ентом.

По данным Sputnik Labs

<< | >>
Источник: Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004

Еще по теме Что мешает качественному обслуживанию?:

  1. Что мешает выйти замуж?
  2. Для мужчины любые эмоциональные женские поддевки - это тяжело.Это то, что мешает ему в пути.
  3. 25. ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
  4. Качественная потребность
  5. 4.2. КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
  6. 34. Качественные методы прогнозирования
  7. Качественный анализ
  8. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕИ КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ
  9. § 6. Качественные методы в социологииОбщая характеристика
  10. 8.3. Качественные и количественные методы анализа риска
  11. Качественный состав службы УП
  12. ИРРАЦИОНАЛИСТЫ и экономисты. КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ
  13. ЧТО РАБОТАЕТ, А ЧТО - НЕТ: КАК УЗНАТЬ
  14. На самом деле мужчина делает в семье не потому, что что-то должен.
  15. Ричард СведбергНОВАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СОЦИОЛОГИЯ: ЧТО СДЕЛАНО И ЧТО ВПЕРЕДИ?