Анализ и обобщение результатов аудита
этого на основе описания проблем составляется «Запрос на коммерческие предложения» (RFP — Request for Proposals), который задает единые требования к представляемым коммерческим предложениям и позволяет квалифицированно сравнить представляемые предложения на основе выбранных приоритетов — цена, функциональность, сроки внедрения, соответствие корпоративным стандартам и т.д.
В большинстве случаев отдельные технологические и организационные меры не смогут дать ожидаемой отдачи, если осуществляются разрозненно и несогласованно — система в целом будет постоянно ограничена своим самым узким звеном. Наиболее эффективным решением является комплексный подход к автоматизации взаимодействия с клиентами на основе концепции «интегрированного контакт-центра», в основании которого — стратегия CRM, а вокруг — возможности телефонии (операторский центр) и Интернет (электронная почта и корпоративный портал).
Для решения вопросов перегрузки не всегда нужны именно технологии — возможно, решение связано с организационными мерами...
Пример из жизни: существующие принципы тарификации за услуги в компании, продающей сервис по подписке, приводит к тому, что два раза в месяц — в дни отключений «должников» — операторский центр получает шквал звонков с однотипными вопросами, с которыми он не способен справиться.
Добавление новых операторских мест и увеличение количества входящих линий требует существенных инвестиций в инфраструктуру, которые могут повлиять на себестоимость.
Ввод предупреждающих мер (оповещения клиентов о возможном отключении), а также распределение отключений по нескольким дням — позволили снизить пиковую нагрузку на операторский центр с минимальными дополнительными инвестициями в технологическую инфраструктуру.
Еще по теме Анализ и обобщение результатов аудита:
- 2.5. Обобщение результатов исследования
- Обобщение результатов проверки
- 3.2. Обобщение результатов исследования
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора.
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Обобщение результатов проверки. Рабочие документы аудитора
- Глава 6. Обобщение и оформление результатов аудиторской проверки
- Обобщение выявленных замечаний по результатам проверки учредительных документов, формирования уставного капитала и законности осуществления отдельных видов деятельности
- Информирование руководства о результатах аудита
- Способы анализа и интерпретации данных, получения эмпирически обоснованных обобщений, выводов и рекомендаций