<<
>>

10.3. Организационная культура в управлении маркетингом

Важную роль в управлении маркетингом на предприя тии играет организационная культура. Культура маркетин га — это совокупность формальных и неформальных пра вил и норм деятельности предприятия, сложившихся традиций, отличительных особенностей поведения работ ников маркетинга и стиля управления маркетингом.
Как показывает информация о деятельности наиболее успеш ных компаний, они характеризуются высоким уровнем культуры маркетинговой деятельности, которая формиру ется на основе целенаправленных усилий руководства предприятия и персонала, занимающегося маркетинговой деятельностью.

Стиль управления маркетингом можно определить как совокупность наиболее характерных устоявшихся способов деятельности маркетинговой службы предприятия при ре шении задач на всех этапах управленческого процесса. Особенностями стиля управления являются его определен ность и индивидуальность. Они, в частности, зависят от объективных факторов — от отраслевой принадлежности предприятия, типа производства (индивидуальное, серий ное, массовое), предпринимательской направленности, сло жившейся внешней среды и связей с ней.

Стиль управления всей службой маркетинга отличается от стиля руководства отделов. Отличаются стили руководства и аналогичных ком паний. Ведь, несмотря на сходство деятельности, в их мар кетинговых службах работают свои специалисты маркетин га. У них могут быть схожие должности, но они — разные люди, и каждый обладает своей индивидуальностью.

В конечном итоге стиль проявляется:

в маркетинговых стратегиях, применяемых или выби-раемых на предприятии;

в инструментах маркетинга, используемых на пред приятии.

Стиль формируется в процессе воздействия на марке тинговый персонал. Маркетинговый персонал состоит из руководителей, специалистов и вспомогательного персона ла.

В основном на формирование стиля оказывают влияние первые две категории работников, а решающую роль игра ет руководитель маркетинговой службы. Стиль руководства формируется в процессе взаимодействия руководителей и исполнителей.

Важной чертой работы маркетологов является их орга низованность. Маркетолог как организатор на предприя тии должен обладать сочетанием качеств — самоорганиза цией и умением организовывать работников других служб предприятия на решение маркетинговых задач.

Организационная культура маркетинговой деятельности предполагает определенные этические нормы деятельнос ти и поведения работников и руководителей. Эти нормы конкретизируются применительно к специфике маркетин говой деятельности конкретного предприятия.

Важное место в маркетинговой культуре занимает куль тура коммуникаций. Руководители и работники службы маркетинга должны обладать навыками профессионально го письменного и устного общения. Культура письменного общения предполагает использование определенных пра вил при составлении деловых бумаг и документов. При со ставлении документов следует придерживаться определен ных правил. К ним можно отнести прежде всего простоту изложения и краткость. Необходимо, чтобы содержание маркетингового документа воспринималось однозначно, чтобы он был оформлен в соответствии с установленными требованиями.

В процессе управления маркетингом большая роль и у устного общения. Умение говорить предполагает владение профессиональной терминологией, соблюдение общепри нятых языковых норм, краткость и точность в изложении мыслей. Умение слушать означает прежде всего внимание

к собеседнику, его мнению, идеям и предложениям, крити ческим высказываниям. Это необходимо не только из эти-ческих соображений, умение слушать позволяет получить максимум полезной для маркетинга информации.

Требования к работникам маркетинга.

В целом профессиональные и личные качества руково дителей и специалистов маркетинговых служб можно раз делить на несколько групп.

Организаторские качества:

способность точно формулировать цели и задачи;

умение планировать решение текущих и перспек тивных задач;

умение располагать к себе людей и организовывать их на решение задач организации, координировать деятельность различных людей и служб.

Предпринимательские качества:

видение перспектив развития предприятия, интуи-ция;

способность к оправданному риску;

умение возглавить разработку и реализацию стра-тегий развития.

Профессионально-квалификационные качества:

знание новинок и последних достижений мировой теории и практики маркетинга;

владение методиками анализа и планирования мар кетинга;

знание возможностей существующих инструмен тов маркетинга и умение находить новые;

знание информационных технологий маркетинга и компьютерных маркетинговых продуктов.

Психологические качества:

работоспособность;

умение быстро переключаться с одной задачи на дру гую, с одного вида работы на другой;

широта мышления и творческий подход к делу;

коммуникабельность и доброжелательность в обще-нии с другими работниками предприятия и внеш ними людьми;

способность критически оценивать достижения.

<< | >>
Источник: Шаповалов В.А.. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. 2008

Еще по теме 10.3. Организационная культура в управлении маркетингом:

  1. 8.6.5. Методы управления организационной культурой
  2. Управление организационной культурой
  3. 6.2. Управление процессом развития организационной культуры
  4. 4.3. Процесс развития организационной культуры производственногоповедения в системе управления персоналом предприятия
  5. Ситуация "Построение организационных структур системы управления персоналом для предприятий различных организационно-правовых форм"
  6. Основными этапами организационного построения службы маркетинга
  7. 4.3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  8. 43. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  9. 8.6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  10. УРОВНИ И КОМПОНЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  11. 44. СВОЙСТВА И ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  12. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  13. 4.6. Организационная культура