загрузка...

Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004

CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодейст­вия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работаю­щим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои воз­можности. Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наи­более «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений

<< | >>
1. Стратегия управления клиентскими отношениями
Что мешает качественному обслуживанию?
2. Кому нужна стратегия CRM? Применение CRM в различных сферах экономики
3. Маркетинг в стратегии CRM
4. Поддержка клиентов в CRM
5. Автоматизация продаж: колыбель, в которой вырос CRM
6. Аналитические возможности CRM
7. Контакт-центры — возможность персонализировать массовое обслуживание
8. Место CRM в стратегии электронного бизнеса
9. Практикум

Книги и учебники по дисциплине Маркетинг :

  1. Саммер А., Данкан Г.. Маркетинг: Пятая Волна - 2013 год
  2. Марк Ярнелл, Рене Ярнелл. Ваш первый год в сетевом маркетинге - 2011 год
  3. С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. Маркетинг - 2009 год
  4. Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с. - 2009 год
  5. Шаповалов В.А.. Управление маркетингом и маркетинговый анализ - 2008 год
  6. Мнушко З.Н.. Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. II. Маркетинг в фармации: учеб. для студентов вузов. — 2-е изд. / З.Н. Мнуш­ко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. — Харьков: Изд- во НФаУ: Золотые страницы,— 536 с . - 2008 год
  7. Филип Котлер. Маркетинг менеджмент - 2006 год
  8. Годин А. М., Дмитриев А. А., Бабленков И. Б.. Брендинг - 2004 год
  9. Галицкий Е.Б.. Методы маркетинговых исследований - 2004 год
  10. Беляевский И.К.. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ - 2004 год
  11. Шив Чарльз Д., Александр Уотсон Хайэм. Курс МВА по маркетингу - 2003 год
  12. Перерва П. Г. . Самомаркетинг менеджера и бизнесмена. — Ростов н/Д: Феникс,2003. — 592 с. (Серия «Психология бизнеса») - 2003 год