Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель».
М.ОГ = К^пк + ^в) - (К„ + к„)],
где А"пк — количество потенциальных (новых) клиентов за анализируемый период;
Кк — количество восстановленных коммерческих связей;
Кц — количество потерянных деловых контактов;
Кн — количество нарушенных обязательств перед клиентами.
На практике оптово-посреднические звенья для увеличения показателя качества маркетинга по потребителю используют модель Гренроуса, включающую три стадии формирования взаимоотношений с покупателями:
создание интереса к фирме с использованием инструментов событийного маркетинга за счет рекламы, РЛ, массмедиа и др.;
процесс покупки — стадия, на которой заинтересованный покупатель оценивает потребительские характеристики товара, услуги и сравнивает их со своими возможностями с позиции платежеспособности ;
процесс потребления, когда покупатель на практике оценивает гарантии надежности, безопасности потребления, качество приобретенного товара.
Именно третья стадия создает мотивы для повторной покупки и формирует имидж компании.Маркетинговые коммуникации — фундамент коммерческого успеха.
Оценочный показатель качества коммуникаций достаточно объемный и интегрирует в себе маркетинговые усилия по созданию надежного массива рыночных данных, направленных на рост объема продаж и завоевание конкурентных позиций.Ориентировочно показатель маркетинговых коммуникаций можно определить по формуле:
МК=/(Д, Р, ..., «),
где Д — корпоративная доля на целевом рынке с учетом доли от электронной торговли; Р — рост объема продаж за счет выставочно-ярмарочного маркетинга, рекламных кампаний и связей с общественностью; п — любое число факторов, характеризующих чистоту, достоверность сообщений, направленных на интерактивный обмен информацией между покупателями и продавцами. При этом все большее значение приобретают электронные услуги по сервисному обслуживанию.
Эффективность маркетинговых коммуникаций позволяет соизмерить целесообразность затрат бюджета маркетинга на создание по-требительской ценности товара с позиции его конкурентоспособности, затратных механизмов.
Регулярный учет и контроль над качеством сервиса является неотъемлемым атрибутом результативности маркетинга.
Обобщенный показатель качества услуги можно определить по формуле:
п
Ку = Х^/ 'К|>
/=1
Где Р, — вес /-й составляющей, определяемой методом анкетного опроса;
К, — качество /-й услуги.
Практика организации маркетинговой деятельности отмечает использование различных социограмм.
Еще по теме Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель».:
- Описание критериев оценки емкости рынка потребителей продукции/услуг
- 20 МАРКЕТИНГ И ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- ///. Принцип взаимного признания критериев обмена обоснованными (легитимными) — принцип единого критерия.
- 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- 12. Взаимосвязь между Г-критерием общего качества регрессии и критерием для коэффициента наклона в парном регрессионном анализе
- 1.5.Качество определяется потребителем
- Критерии качества поставленных целей.
- КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА
- Критерии качества поставленных целей.
- 87. ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ЯЗЫКОВОГО КАЧЕСТВА РЕЧИ
- Стимулирование потребителем повышения качества поставок.
- 2.11. F-критерий для проверки качества оценивания
- Искусство маркетинга: измерение удовлетворенности потребителя
- 22.3. PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем
- 8.2. Показатели качества маркетинга
- Показатели качества маркетинга
- Маркетинг и управление качеством
- Показатели качества маркетинга
- § 3. Критерии оценки инвестиционных проектов