<<
>>

Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель».

Основной принцип организации маркетинговой деятельности направлен на привлечение новых потребителей и удержание традиционных прежних покупателей. Система торговли использует следующую формулу:

М.ОГ = К^пк + ^в) - (К„ + к„)],

где А"пк — количество потенциальных (новых) клиентов за анализируемый период;

Кк — количество восстановленных коммерческих связей;

Кц — количество потерянных деловых контактов;

Кн — количество нарушенных обязательств перед клиентами.

На практике оптово-посреднические звенья для увеличения показателя качества маркетинга по потребителю используют модель Гренроуса, включающую три стадии формирования взаимоотношений с покупателями:

создание интереса к фирме с использованием инструментов событийного маркетинга за счет рекламы, РЛ, массмедиа и др.;

процесс покупки — стадия, на которой заинтересованный покупатель оценивает потребительские характеристики товара, услуги и сравнивает их со своими возможностями с позиции платежеспособности ;

процесс потребления, когда покупатель на практике оценивает гарантии надежности, безопасности потребления, качество приобретенного товара.

Именно третья стадия создает мотивы для повторной покупки и формирует имидж компании.

Маркетинговые коммуникации — фундамент коммерческого успеха.

Оценочный показатель качества коммуникаций достаточно объемный и интегрирует в себе маркетинговые усилия по созданию надежного массива рыночных данных, направленных на рост объема продаж и завоевание конкурентных позиций.

Ориентировочно показатель маркетинговых коммуникаций можно определить по формуле:

МК=/(Д, Р, ..., «),

где Д — корпоративная доля на целевом рынке с учетом доли от электронной торговли; Р — рост объема продаж за счет выставочно-ярмарочного маркетинга, рекламных кампаний и связей с общественностью; п — любое число факторов, характеризующих чистоту, достоверность сообщений, направленных на интерактивный обмен информацией между покупателями и продавцами. При этом все большее значение приобретают электронные услуги по сервисному обслуживанию.

Эффективность маркетинговых коммуникаций позволяет соизмерить целесообразность затрат бюджета маркетинга на создание по-требительской ценности товара с позиции его конкурентоспособности, затратных механизмов.

Регулярный учет и контроль над качеством сервиса является неотъемлемым атрибутом результативности маркетинга.

Обобщенный показатель качества услуги можно определить по формуле:

п

Ку = Х^/ 'К|>

/=1

Где Р, — вес /-й составляющей, определяемой методом анкетного опроса;

К, — качество /-й услуги.

Практика организации маркетинговой деятельности отмечает использование различных социограмм.

<< | >>
Источник: И.М. Синяева, C.B. Земляк, В.В. Синяев. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» И.М. Синяева, C.B. Земляк, В.В. Синяев . — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006. - 287 с.. 2006

Еще по теме Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель».:

  1. Описание критериев оценки емкости рынка потребителей продукции/услуг
  2. 20 МАРКЕТИНГ И ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  3. ///. Принцип взаимного признания критериев обмена обоснованными (легитимными) — принцип единого критерия.
  4. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  5. 12. Взаимосвязь между Г-критерием общего качества регрессии и критерием для коэффициента наклона в парном регрессионном анализе
  6. 1.5.Качество определяется потребителем
  7. Критерии качества поставленных целей.
  8. КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА
  9. Критерии качества поставленных целей.
  10. 87. ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ЯЗЫКОВОГО КАЧЕСТВА РЕЧИ
  11. Стимулирование потребителем повышения качества поставок.
  12. 2.11. F-критерий для проверки качества оценивания
  13. Искусство маркетинга: измерение удовлетворенности потребителя
  14. 22.3. PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем
  15. 8.2. Показатели качества маркетинга
  16. Показатели качества маркетинга
  17. Маркетинг и управление качеством
  18. Показатели качества маркетинга
  19. § 3. Критерии оценки инвестиционных проектов