<<
>>

идея ответственности перед обществом

«Все, что хорошо для компании "Дженерал моторе", хорошо для страны», — сказал в 1953 г. бывший президент этой компании1. Это его замечание в обобщенном виде выражает настроение многих предпринимателей и в наши дни.
Они искренне верят: что хорошо для их компаний, по всей вероятности, не может не быть полезным для всего общества, процветанию которого способствуют их энергия и деньги. Свои инвестиции они рассматривают как средство, дающее начало новым товарам, новым видам услуг, но-вым рабочим местам. И если уж его предприятие процветает, то предприниматель видит себя не иначе как благодетелем всего общества.

Несколько лет назад такой узкий взгляд не вызывал особых возражений. Сегодня общественность уже не воспринимает подобное мнение со слепой доверчивостью. Зародилось сомнение относительно абсолютного приоритета идей, лежащих в основе свободного предпринимательства, таких, как индивидуализм, право частной собственности, беспрепятственная конкуренция и ограничение роли государства.

Сегодня широкие круги общественности праву собственности все чаще противопоставляют такие социальные права, как равные возможности, социальная справедливость, хорошее здоровье, чистый воздух, выживание и достаточный заработок.

Социальные права не исключают прав собственности, но преобладание последних постепенно уменьшается.

Говоря словами профессора Джорджа Кэбота Лоджа из Гарвардской школы бизнеса:

"Ваше право пользоваться собственностью уже не сводится просто к уплате налогов и выполнению законов. Это право в такой же мере подчинено нуждам людей, которые работают на вас, и даже всего общества. Конечно, это не значит, будто права собственности уже аннулированы, просто они становятся менее значимыми"2.

Лодж говорит о том, что благо общества должно быть выше прав собственности.

Из-за того что многие деловые люди, среди них и предприниматели, не хотят согласиться с этой точкой зрения, общественность склонна придерживаться невысокого мнения о бизнесе. Студенчество, как представляется, имеет особо негативное представление о бизнесе. Так, по данным исследований, студенты верят, что:

бизнесу свойственны невысокая мораль и низкие этические нормы;

прибыли в бизнесе достигают 10—70%, а средняя прибыль составляет З5%3.

Второе из названных представлений показывает, что общественность не знает подлинных размеров прибылей, которые фактически не превышают в среднем 3 центов с каждого доллара продаж. Как бы то ни было, прибыль имеет жизненно важное значение для здорового экономического развития, так как она привлекает вкладчиков, финансирующих таким образом создание новых товаров и новых рынков, что, в свою очередь, способствует созданию новых рабочих мест.

И все же общественность продолжает считать, что предприниматели жадны, что их надо облагать еще большими налогами, а их деятельность контролировать со стороны органов федерального правительства, для того чтобы урезать их прибыли. Как показано в примере 20.2, крупные компании не пользуются большим доверием у широкой общественности.

В качестве представителей делового мира предпринимателям приходится разделять со всеми ответственность за подобное превратное представление общества о бизнесе. В погоне за сбытом продукции они часто производят впечатление, будто преследуют исключительно материальные цели и их мало заботят социальные проблемы.

Пример 20.1

Некоторые доводы в пользу соблюдения норм социальной ответственности бизнеса

Американских деловых людей уважают во всем мире за их профессионализм в производстве и сбыте продукции, например, кондиционеров, автомобилей, компьютеров и даже шариковых ручек. Но как только дело доходит до вопроса, как лучше всего представить са-мих себя в глазах общества, они не могут на него ответить.

Бизнес этичен Повышает свою репутацию в общественном мнении Улучшает условия жизни народа Избегает государственного

Негативные взгляды на бизнес

регулирования Увеличивает прибыли

Доверие общественности к лидерам крупнейших общественных институтов США

Источник: U.S.

Bureau of the Census, Social Indicators III (Washington, D.C.: U.S. Government Printing Office, 1980), p. xlii.

Большая степень доверия к лидерам учреждений

Медицина Научное сообщество

Банки и финансовые учреждения

Образование

Организованные рабочие (профсоюзы)

Учреждения Министерства обороны

Верховный суд США Пресса

^ Крупные компании Телевидение

Исполнительные органы федеральной власти

Конгресс

Религиозные учреждения

50

60

10 20 30 40 В процентах

Не многие предприниматели знают, как преодолеть чувство бесполезности всех своих усилий в разрешении экономических и экологических проблем. Они видят, какие гигантские события нового порядка происходят в мире, и чувствуют себя беспомощными. Почему? Потому что сам масштаб каждой из таких проблем делает ее недосягаемой для отдельно взятого предпринимателя. Любой предприниматель каким-либо образом сознает свою связь с проблемой, но не располагает достаточными средствами для того, чтобы с ней справиться.

Ощущение предпринимателями своей бес-помощности

Ощущение беспомощности можно преодолеть. Отдельный пред-приниматель, конечно, не в состоянии диктовать условия всему обществу, но совместно они могут разъяснять свои идеи людям, играть активную роль в сохранении чистоты окружающей среды, повыше

нии безопасности на улицах, создавать на своих заводах более надежные рабочие места, принимать на работу людей с физическими недостатками, бедных, выходцев из этнических меньшинств или же участвовать в политической жизни, с тем чтобы содействовать выборам в органы общественной власти порядочных и интеллигентных чиновников.

Ясно, что предприниматели должны действовать таким образом, чтобы способствовать росту благосостояния всего общества. Но какими бы ни были их способности к инновациям и сбыту продукции, если они не сумеют использовать свои знания и труд для создания более безопасного и лучшего общества, они не будут деловыми людьми в подлинном смысле этого слова.

По словам экономиста Ирвинга Кристола, "деловые круги склонны оперировать слишком узко в рамках чисто экономических. Но бизнесмен должен действовать в более широком контексте человеческого общества"4.

Обратимся теперь к примеру из малого бизнеса, адекватно реагиру-ющего на социальные проблемы сегодняшнего дня.

Рональд О. Томпсон был поражен статистическими выкладками. По данным Министерства торговли США, чистый доход чернокожей семьи составляет в среднем около 3400 долл. по сравнению с 39 135 долл. у белой семьи. Одной из причин того, что афроамериканцы столь бедны, является, по мнению Томпсона, тот факт, что у них нет собственных предприятий. "Наше участие ограничивается тем, что мы всего лишь потребители и рабочие", — указывает он.

Но сам Томпсон представляет исключение. Он президент и председатель совета компании "Дженерал рейлроуд эквипмент энд сервисез, инк." Эта расположенная в Сент-Луисе компания, доход которой в 1987 г. составил 25 млн. долл., проектирует и изготовляет по индивидуальным заказам железнодорожные вагоны и контейнеры для морских перевозок.

Чтобы показать чернокожей молодежи, что и они могут добиться самостоятельности, Томпсон и два других чернокожих предпринимателя — владелец трех ресторанов "Макдональдс" Джэми Риверс и Пол Миллер-младший, президент компании "Америкен вейнери, инк.", занимающейся розливом вина в бутылки, — два года назад создали Программу предпринимательства для молодежи из этнических меньшинств (МУЕР). Совместно они вносят ежегодно 55 тыс. долл. в фонд реализации этой программы. "Наша программа призвана показать чернокожим американцам, что предпринимательство — это одна из реальных альтернатив карьеры для них", — объясняет Томпсон.

Летом 1988 г. 35 выпускников средней школы посетили Вашингтонский университет в Сент-Луисе с целью изучения искусства организации бизнеса. В учебную программу входили курс предпринимательства, посещение предприятий, а также семинары, где предприниматели знакомили учащихся с тем, как планировать или сбывать продукцию на рынке и финансировать предприятие5.

Позитив- ные действия

Действия такого рода были предприняты на территории всей страны. Не может быть никаких сомнений в том, что, руководствуясь чувством просвещенного эгоизма, предприниматели и другие представители делового мира берутся за реализацию проектов, кото-

Кодекс этического поведения, принятый Американской ассоциацией маркетинга Источник: American Marketing Association.

Члены Американской ассоциации маркетинга (ААМ) выражают приверженность нормам этического поведения в своей профессиональной деятельности. Они едины в подписании настоящего Кодекса этического поведения, состоя-щего из следующих разделов:

Обязанности работников маркетинга

Работники маркетинга должны брать на себя ответственность за последствия своей деятельности и предпринимать все усилия для того, чтобы принимаемые ими решения, их рекомендации и поступки были направлены на определение и удовлетворение потребностей всех основных элементов общества: потребителей, организаций и общества в целом. Работники маркетинга в своем профессиональном поведении должны руководствоваться следующими положениями:

Основное правило профессиональной этики — не вреди намеренно.

Строгое соблюдение всех действующих законов и предписаний.

Правильная информация об образовании, профессиональной подготовке и опыте практической работы.

Активная поддержка, соблюдение на практике и пропаганда настоящего Кодекса этического поведения.

Честность и порядочность

Работники маркетинга должны:

Оставаться честными в обслуживании покупателей, поставщиков, оптовых торговцев и всего общества.

Не участвовать сознательно в конфликтах интересов, предварительно не уведомив об этом все вовлеченные стороны.

3. Вырабатывать справедливые прейскуранты вознаграждений, включая выплату или получение компенсации за сделки по маркетингу.

Права и обязанности

Участники маркетинговой сделки вправе ожидать, что:

Предлагаемые продукты и услуги безопасны и пригодны к использованию по прямому назначению.

Информация о предлагаемых к продаже товарах и услугах не ложна.

Все стороны намерены добросовестно выполнять свои обязательства, идет ли речь об услугах финансовых или другого рода.

Существуют способы справедливого урегулирования и удовлетворения жалоб, касающихся торговых сделок.

Предполагается, что вышесказанное включает (но не ограничивается только ими) следующие обязанности со стороны работников маркетинга:

В сфере производства и маркетинга продукции

Сообщение обо всех существенных рисках, связанных с применением продукта или услуги.

Сообщение о любой замене компонента в продукте, которая может значительным образом изменить этот продукт или по-влиять на решение покупателя о его приобретении.

рые призваны повышать благосостояние общества, в котором они сами живут. Но это только начало. Бизнесменам предстоит еще проделать долгий путь, прежде чем им удастся убедить общественность в том, что у них действительно существует развитое чувство общественного сознания. Эрнест Конин, пишущий для газеты "Лос-Анджелес тайме", так прокомментировал это положение:

«В настоящее время большинство компаний исповедуют кредо, рассчитанное на широкого потребителя и сформулированное в кодексе делового поведения, принятом компанией "Катерпилар тракгор>>: "Закон — это пол, по которому мы ходим. Поведение в соответствии с этическими нормами бизнеса должно

Описание особых свойств продукта, за которые берется дополнительная плата.

В сфере рекламы и продвижения товара

Избегать ложной или вводящей в заблуждение рекламы.

Отвергать сильный прессинг или неправомерную тактику сбыта.

-Избегать продвижения товара на рынок, используя инструктирование или манипулирование.

В сфере сбыта

Не манипулировать доступностью товара в целях эксплуатации.

Не прибегать к принуждению по каналам распределения.

Не оказывать неправомерного воздействия на выбор перепродающим лицом способа торговли товаром.

В сфере ценообразования

Не устанавливать фиксированные цены.

Не практиковать снижение цен с целью вытеснения конкурентов.

Называть полную цену при продаже любого товара.

В сфере маркетинговых исследований

Не допускать продаж или сбора средств под видом проведения исследований.

Соблюдать чистоту исследований путем не-допущения фальсификации или сокрытия данных, полученных в ходе исследований.

Беспристрастно обращаться с посторонними клиентами и поставщиками.

Межорганизационные отношения

Работники маркетинга должны отдавать себе полный отчет в том, как их поведение может влиять на поведение других в их межорганизационных отношениях. Им не следует поощрять или применять принуждение, неэтично вести себя с другими партнерами, например с персоналом, поставщиками или клиентами.

Соблюдать конфиденциальность и анонимность в профессиональных взаимоотношениях, особенно в сфере информации, не подлежащей разглашению.

Своевременно выполнять обязательства и обещания, закрепленные в договорах и взаимных соглашениях.

Не представлять работу, выполненную другими, так, будто эта работа твоя собственная, или извлекать из этого прямую прибыль без компенсации или согласия на это инициатора работы или владельца предприятия.

Избегать манипулирования с целью извлечения выгоды из ситуации и увеличения личного благосостояния за счет нанесения вреда организациям и другим агентам.

Любой член ААМ, уличенный в нарушении любого из положений настоящего Кодекса этического поведения, может быть на определенный срок или навсегда лишен права быть членом ассоциации.

иметь место на уровне, безусловно более высоком, чем минимальные требования закона"».

К сожалению, все еще случается, что некая химическая компания не считает нужным предупредить рабочих о том, что существует опасность возник-новения заболеваний в результате воздействия определенного производственного процесса; некоторые промышленные предприятия все еще сбрасывают смертельно опасные загрязняющие отходы производства в озеро или в реку и отвергают любые предписания по охране окружающей среды6.

Некоторые отрасли экономики выработали для себя кодексы поведения. Для того чтобы быть действенным, кодекс этического пове-дения должен быть конкретным по содержанию, подобно тому, который был принят Американской ассоциацией маркетинга в 1984 г. Этот кодекс воспроизведен в примере 20.3.

Следует отметить, что названный кодекс согласуется с текстом знаменитого Билля о правах потребителя, который, вторя словам президента Кеннеди, провозглашает право потребителя "чувствовать

Примеры федерального законодательства США, предписы-вающего соблюдение норм социальной ответственности

Организации, созданные федеральным законода-тельством

Комиссия по безопасности потребительских товаров

Управление по охране окружающей среды

Комиссия по вопросам равных возможностей

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов

Управление охраны труда

Управление федеральных программ

Главные направления деятельности

Принимает на рассмотрение жалобы потребителей в отношении оформления и маркировки товаров. Разрабатывает и следит за исполнением норм по охране окружающей среды, касающихся загрязнения воздуха, воды и вредных шумов.

Рассматривает и удовлетворяет жалобы о дискриминации при найме на работу по расовой или половой принадлежности. Устанавливает стандарты на определенные продукты питания и медикаменты, выдает лицензии на производство и сбыт медикаментов.

Разрабатывает и следит за исполнением правил техники безопасности и охраны здоровья. Обеспечивает соблюдение компаниями, работающими по федеральным программам, равных возможностей занятости.

себя в безопасности, быть хорошо информированным, иметь выбор из конкурирующих продуктов и услуг, а также право быть услышан-

»7

ным

Часто предприниматели просто не могут пренебрегать своей ответственностью перед обществом. В примере 20.4 содержится перечень некоторых организаций, созданных федеральным законодательством, чтобы заставлять предпринимателей и всех бизнесменов согласовывать свои действия с нормами социальной ответственности.

<< | >>
Источник: Сирополис Николас К.. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей: Пер. с англ. — М.: Дело,1997. —672 с.. 1997

Еще по теме идея ответственности перед обществом:

  1. Ответственность предпринимателей перед обществом
  2. 2.Общество с ограниченной ответственностью и дополнительной ответственностью (ст.87-95 ГК РФ, часть 1)
  3. Задачи, стоящие перед акционером, по управлению акционерным обществом
  4. § 3. Основные экономические проблемы, стоящие перед обществом
  5. ПриложениеСоциология в России: российское общество перед выбором пути
  6. Общество с дополнительной ответственностью
  7. 50. Общество с дополнительной ответственностью
  8. § 2.3.3. Общество с дополнительной ответственностью
  9. V Современные формы оборонительной реакции. — Теория естественной санкции (санкции физической, биологической, социальной). — Ответственность социальная вместо ответственности нравственной. — Человек всегда ответствен за свои поступки уже только потому и поскольку он живет в обществе.
  10. Общество с дополнительной ответственностью
  11. Общество с ограниченной ответственностью