Сервисный франчайзинг
121
Знакомая всем франчайзинговая система «МсБопаИз» наряду с товарным знаком, технологией приготовления бутербродов имеет свои стандарты внутреннего и внешнего дизайна помещений, фирменного стиля во всех элементах организации приготовления блюд и обслуживания клиентов.
Активно работает на российском рынке компания «Кос1ак». Крупнейший представитель франчайзинговой сети - компания «Матой» - знакома нам по гостинице «Магпой Сгапс! Но*е1».
Сервисный франчайзинг получил широкое распространение и является перспективной технологией ведения бизнеса.
Основная направленность сервисного франчайзинга - высокий уровень обслуживания потребителей. Благодаря совместной политике, проводимой франчайзером и франчайзи, потребителю быстро становится известно, какое количество и качество услуг ему может бьггь гаран-тировано в определенный промежуток времени на предприятиях определенной торговой марки. Осведомленность экономит время потребителей на поиск и удовлетворение своих потребностей, а ожидаемое качество обслуживания оказывает помимо всего прочего положительное эмоциональное воздействие, что повышает вероятность повторных обращений к франчайзи. Потребитель идентифицирует правообладателя и пользователя товарной марки, что дает дополнительные импульсы развитию франчайзинговой системы.Франчайзинг применим практически во всех направлениях сферы услуг.
Все активнее выходят на российский рынок зарубежные сервисные компании с предложением покупки франшизы. Франшиза - это весь пакет прав, технологии, оборудования, услуг и т. д., предлагаемых франчайзером к продаже.На российском рынке сервисный франчайзинг активно развивается в туристическом бизнесе, в области недвижимости, трудоустройства и образовательной деятельности.
Франчайзинг бизнес-формата является наиболее комплексным. Наряду со всеми перечисленными правами франчайзер пере-дает франчайзи разработанную им технологию организации и ведения бизнеса. Франчайзи полностью идентифицируется с франчайзером и становится частью общей корпоративной системы.
Элементы франчайзинга бизнес-формата будут раскрыты подробно в следующих главах. Франчайзер при таком франчайзинге может бьггь предприятием, добывающим сырье, производителем, оптовым или розничным торговцем, предприятием сферы услуг, а может бьггь только владельцем прав, которые по договору передаются франчайзи на определенных условиях. Но при этом все предприятия, работающие в системе, должны работать по единой методологии, в едином стиле и соблюдать внутрисистемные интересы. Система франчайзинга бизнес-формата дает возможность не только расширить бизнес во внутриотраслевом масштабе и сопредленных отраслях, но и включить в систему различные направления бизнеса. Высокая репутация фирмы в одной сфере деятельности при использовании системы франчайзинга бизнес-формата на практике дает колоссальные возможности для расширения деятельности как самой фирме (в данном случае она, естественно, будет франчайзером), так и предприятиям, которые будут использовать эту репутацию для организации и развития своего бизнеса.
Проиллюстрируем сказанное на условном примере. На оживленной трассе строится автозаправочная станция. Современному потребителю в ожидании окончания обслуживания зачастую необходимо позвонить, пообедать, что-то купить. Исходя из этого, необходимо сформировать несколько самостоятельных предприятий (рис. 10).
Рис. 10. Схема отношений при франчайзинге бизнес-формата на примере АЗС
Во избежание возникновения у потенциальных клиентов несогласованности деятельности фирменный стиль и методология их деятельности должны быть идентичны.
123
Создание франчайзинговых торговых и производственных предприятий - хороший метод тестирования рынка перед осуществлением крупных финансовых инвестиций. Франчайзинг позволяет резко снизить финансовый и политический риск фирмы, начинающей работать в незнакомой стране.
Франчайзинг позволяет фирме развиваться полицентрично, что вызывает большое доверие у потребителей, позволяет лучше учитывать их запросы и обеспечивает большую устойчивость системы.
Еще по теме Сервисный франчайзинг:
- 6. 4. Сервисное обслуживание
- 4.4.2. Сервисно-ориентированные технологии
- Сервисные возможности и удобство освоения
- Сервисное обслуживание
- Бизнес-процессы для сервисных организаций
- 4. Альтернативные сервисные хозяйства
- 1.2. Классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики
- Тема 7. Виды франчайзинга
- Тема 6.Объекты франчайзинга
- 6.5. Недостатки франчайзинга
- Образовательный франчайзинг
- Тема 8. Разработка системы франчайзинга
- Тема 10. Разработка концепции франчайзинга
- Разработка концепции франчайзинга
- Международный франчайзинг