<<
>>

Сервисный франчайзинг

представляет собой нечто среднее между двумя указанными выше видами. Сфера его применения - услуги. Сущность заключается в том, что франчайзи предоставляет право заниматься определенным видом деятельности под торговой маркой франчайзера.
Франчайзер имеет ряд запатентованных прав, которые на основании договора передаются франчайзи (рис. 9). Обладатель прав Предприятия сферы услуг Рис. 9. Схема отношений при сервисном франчайзинге

121

Знакомая всем франчайзинговая система «МсБопаИз» наряду с товарным знаком, технологией приготовления бутербродов имеет свои стандарты внутреннего и внешнего дизайна помещений, фирменного стиля во всех элементах организации приготовления блюд и обслуживания клиентов.

Активно работает на российском рынке компания «Кос1ак». Крупнейший представитель франчайзинговой сети - компания «Матой» - знакома нам по гостинице «Магпой Сгапс! Но*е1».

Сервисный франчайзинг получил широкое распространение и является перспективной технологией ведения бизнеса.

Основная направленность сервисного франчайзинга - высокий уровень обслуживания потребителей. Благодаря совместной политике, проводимой франчайзером и франчайзи, потребителю быстро становится известно, какое количество и качество услуг ему может бьггь гаран-тировано в определенный промежуток времени на предприятиях определенной торговой марки. Осведомленность экономит время потребителей на поиск и удовлетворение своих потребностей, а ожидаемое качество обслуживания оказывает помимо всего прочего положительное эмоциональное воздействие, что повышает вероятность повторных обращений к франчайзи. Потребитель идентифицирует правообладателя и пользователя товарной марки, что дает дополнительные импульсы развитию франчайзинговой системы.

Франчайзинг применим практически во всех направлениях сферы услуг.

Все активнее выходят на российский рынок зарубежные сервисные компании с предложением покупки франшизы. Франшиза - это весь пакет прав, технологии, оборудования, услуг и т. д., предлагаемых франчайзером к продаже.

На российском рынке сервисный франчайзинг активно развивается в туристическом бизнесе, в области недвижимости, трудоустройства и образовательной деятельности.

Франчайзинг бизнес-формата является наиболее комплексным. Наряду со всеми перечисленными правами франчайзер пере-дает франчайзи разработанную им технологию организации и ведения бизнеса. Франчайзи полностью идентифицируется с франчайзером и становится частью общей корпоративной системы.

Элементы франчайзинга бизнес-формата будут раскрыты подробно в следующих главах. Франчайзер при таком франчайзинге может бьггь предприятием, добывающим сырье, производителем, оптовым или розничным торговцем, предприятием сферы услуг, а может бьггь только владельцем прав, которые по договору передаются франчайзи на определенных условиях. Но при этом все предприятия, работающие в системе, должны работать по единой методологии, в едином стиле и соблюдать внутрисистемные интересы. Система франчайзинга бизнес-формата дает возможность не только расширить бизнес во внутриотраслевом масштабе и сопредленных отраслях, но и включить в систему различные направления бизнеса. Высокая репутация фирмы в одной сфере деятельности при использовании системы франчайзинга бизнес-формата на практике дает колоссальные возможности для расширения деятельности как самой фирме (в данном случае она, естественно, будет франчайзером), так и предприятиям, которые будут использовать эту репутацию для организации и развития своего бизнеса.

Проиллюстрируем сказанное на условном примере. На оживленной трассе строится автозаправочная станция. Современному потребителю в ожидании окончания обслуживания зачастую необходимо позвонить, пообедать, что-то купить. Исходя из этого, необходимо сформировать несколько самостоятельных предприятий (рис. 10).

Рис. 10. Схема отношений при франчайзинге бизнес-формата на примере АЗС

Во избежание возникновения у потенциальных клиентов несогласованности деятельности фирменный стиль и методология их деятельности должны быть идентичны.

123

Создание франчайзинговых торговых и производственных предприятий - хороший метод тестирования рынка перед осуществлением крупных финансовых инвестиций. Франчайзинг позволяет резко снизить финансовый и политический риск фирмы, начинающей работать в незнакомой стране.

Франчайзинг позволяет фирме развиваться полицентрично, что вызывает большое доверие у потребителей, позволяет лучше учитывать их запросы и обеспечивает большую устойчивость системы.

<< | >>
Источник: Ягудин С. Ю.. ВЕНЧУРНОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО. ФРАНЧАЙЗИНГ: Учебно-методический комплекс - М.: Изд. центр ЕАОИ.2008. - 272 с.. 2008

Еще по теме Сервисный франчайзинг:

  1. 6. 4. Сервисное обслуживание
  2. 4.4.2. Сервисно-ориентированные технологии
  3. Сервисные возможности и удобство освоения
  4. Сервисное обслуживание
  5. Бизнес-процессы для сервисных организаций
  6. 4. Альтернативные сервисные хозяйства
  7. 1.2. Классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики
  8. Тема 7. Виды франчайзинга
  9. Тема 6.Объекты франчайзинга
  10. 6.5. Недостатки франчайзинга
  11. Образовательный франчайзинг
  12. Тема 8. Разработка системы франчайзинга
  13. Тема 10. Разработка концепции франчайзинга
  14. Разработка концепции франчайзинга
  15. Международный франчайзинг