Решение вопросов с доставкой, оплатой и гарантией

Важнейший краеугольный камень интернет‑магазина – доставка и оплата. В условиях России с ее огромными расстояниями и ненавязчивым сервисом это ключевой момент в успехе удаленных продаж. До сих пор самой популярной формой оплаты является «наличный расчет с курьером при доставке», что в масштабах целой страны реализовать, мягко говоря, непросто. Однако в любом случае в вашей схеме удаленных продаж нужно предусмотреть максимально широкий спектр способов оплаты и доставки заказов.

Причем эта информация должна быть именно на сайте, максимально подробная, желательно с калькулятором стоимости и срока доставки в зависимости от региона.

Согласитесь, будет обидно, если человек откажется от покупки из‑за того, что для его города не предусмотрен интересующий его способ оплаты. Поверьте, способы оплаты могут потребоваться самые экзотические. Лучше всего предусмотреть интеграцию с каким‑то платежным агрегатором, позволяющим принимать все возможные электронные валюты, кредитные карты и т. д.

Что если вы не проработаете варианты доставок и ваши клиенты не получат посылку вовремя? Вряд ли это пойдет на пользу вашему бизнесу.

Имейте в виду, что негативными впечатлениями покупатели делятся гораздо охотнее и активнее, чем позитивными.

Во время подбора магазина покупатели чаще ищут отрицательные отзывы: были таковые в адрес интернет‑магазина или нет. Будьте уверены, каждый промах будет стоить дорого, в том числе в силу быстрого распространения негативной информации.

Чем больше вы расскажете о своем сервисе, тем больше доверия будет у покупателя, а повышает его предоставление гарантий на продукт, особенно возможности безусловного возврата товара в течение определенного времени.

Если ваш продукт качественный, то процент возврата в абсолютном большинстве случаев будет невысоким, но сам факт, что вы даете гарантию, сформирует ореол надежности вокруг вашего сервиса и поднимет продажи. Причем в российской практике есть удивительные примеры гарантий. Так, один интернет‑магазин рубашек ввел такое правило: если в течение двух недель покупателю не скажут три комплимента о его новой рубашке, то они возвращают деньги.

Еще один важный момент. Чем больше срок гарантии, тем, как правило, риски продавца меньше. Когда человек знает, что у него впереди еще целый год гарантии, во время которого можно вернуть товар, он более охотно его купит. Затем, скорее всего, он просто забудет его вернуть, если что‑то в приобретенном товаре не понравится.

<< | >>
Источник: Сергей Ватутин, Михаил Тришин. Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста»: Питер; Санкт‑Петербург. 2013

Еще по теме Решение вопросов с доставкой, оплатой и гарантией:

  1. Гарантии, установленные для заказа товаров с доставкой по почте
  2. Услуги по доставке.
  3. Глава 14.Системы доставки
  4. Глава 4.Способы доставки товара
  5. 4.4.1.ДОСТАВКА ИНФОРМАЦИИ
  6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
  7. Глава 3.Системы оплаты
  8. Доставка цветов и подарков
  9. Вопросы и решения в сфере дистрибуции
  10. 4.2. Подходы к принятию решений. Классификация решений. Этапы выработки решений
  11. Цена и оплата товара.
  12. Электронная коммерция. Средства доставки заказанных товаров покупателю или способы предоставления услуг
  13. Контроль оплаты и отгрузки
  14. Скидки за ускорение оплаты