загрузка...

Контроль работы ваших франчайзи

Если вы желаете соблюдения стандартов, принятых в вашей франчайзинговой сети, обязательно нужно контролировать ваших партнеров. Это в немалой степени касается, кстати говоря, и собственных офисов и филиалов, о чем мы говорили ранее при описании развития филиальной сети.

Какие инструменты можно предусмотреть для контроля удаленных офисов?

Во‑первых, идеальная ситуация, если у вас есть какая‑то единая информационная система, к которой имеется доступ через Интернет. Все ваши франчайзинговые партнеры обязаны отражать в ней данные своих продаж и, возможно, печатать документы клиентам из этой единой информационной системы. Причем вы должны понимать, что придется приложить некоторые усилия, чтобы ваши франчайзи пользовались этой системой, потому что априори они не заинтересованы показывать вам свои доходы. Партнеры полагают, что чем объективнее они покажут свои доходы, тем больше вероятность, что вы захотите повысить для них ежемесячные платежи или какие‑то другие выплаты либо захотите открыть еще одну точку на их территории.

Итак, первый инструмент – это единая информационная система, где вы видите все продажи и можете делать сводную отчетность, чтобы показывать, допустим, поставщикам вес вашей сети.

Второй инструмент – это элементы, которые можно назвать «тайный покупатель». В зависимости от сферы вашего бизнеса можно обзванивать офисы, анализируя, как работают менеджеры в собственных или франчайзинговых отделениях. Также следует наладить регулярные визиты в ваши офисы тайных покупателей. Для них нужно будет разработать специальные анкеты (это касается и звонков, и посещений), где все офисы сети будут оцениваться по единым параметрам. Образец такой анкеты вы можете найти в бонусах к нашей книге по адресу www.biklon.ru/bonus.

Для контроля удаленных офисов, если у вас есть централизованный сайт, посредством которого вы привлекаете клиентов во франчайзинговые офисы, будет правильным сделать там такой раздел, как, допустим, «Обратная связь» или «Связь с руководством», где клиенты могут пожаловаться в случае каких‑то проблем в вашем собственном или франчайзинговом офисе.

Кроме того, очень важно иметь обратную связь с поставщиками, если франчайзи работают с ними напрямую. Вы должны быть в курсе всех случаев задержки оплат, несоблюдения обязательств, каких‑то систематических ошибок.

Если ваши франчайзи вносят данные о клиентах в единую базу, то будет правильным с определенной частотой выборочно обзванивать клиентов, которые обращались во франчайзинговые и свои офисы, и получать отзывы о том, как сработали менеджеры. Для этого нужно, видимо, либо выделить специального человека, либо нанять фрилансера или специализированную компанию и для нее разработать стандартную форму, по которой будет производиться оценка удовлетворенности клиентов.

Еще один метод контроля удаленных офисов – это видеокамеры, которые устанавливаются в ваших точках продаж. Например, это практикуется в одной из сетей салонов красоты, где такое видеонаблюдение за офисом является одной из частей франчайзингового пакета. Это помогает предотвратить воровство сотрудников и их работу «мимо кассы». За эту услугу франчайзер взимает дополнительные деньги со своих франчайзи. Конечно, камеры вы можете поставить не везде, сделать это не удастся, например, в солярии или массажном кабинете. Однако у стойки администратора видеонаблюдение можно установить без проблем.

Для анализа работы торговой точки можно поставить счетчик посетителей, который будет фиксировать всех заходящих в помещение. Эти результаты вам нужны, чтобы сравнить эффективность работы ваших торговых точек.

Инструментом является и контроль качества работы с заявками, поступающими с сайта. То есть как минимум на сайте вы можете внедрить систему, позволяющую отследить время реакции франчайзингового офиса на те заявки, которые поступают с вашего сайта.

<< | >>
Источник: Сергей Ватутин, Михаил Тришин. Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста»: Питер; Санкт‑Петербург. 2013

Еще по теме Контроль работы ваших франчайзи:

  1. ПРОСТО ДАЙТЕ МНЕ СПИСОК ВАШИХ ЗНАКОМЫХ, А Я СДЕЛАЮ ВСЮ ОСТАЛЬНУЮ РАБОТУ
  2. § 1. Организация контроля за качеством строительных работ
  3. Контроль работы удаленных филиалов
  4. 7.6.3. Контроль за работой с кадровый резервом
  5. Принципы организации и проведения контроля за обеспечением режима при работе со сведениями, содержащими коммерческую тайну
  6. Франчайзи
  7. Контроль за выполнением требований внутриобъект- ного режима при работе со сведениями, содержащими коммерческую тайну
  8. Недостатки для франчайзи
  9. Преимущества для франчайзи
  10. §7, Платежи франчайзи франчайзеру
  11. 3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ, ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ В СООТВЕТСТВИИ С УЧЕБНЫМ ПЛАНОМ СПЕЦИАЛЬНОСТИ ПО ФОРМАМ ОБУЧЕНИЯ
  12. Оценка емкости рынка потенциальных франчайзи
  13. Разработка форм расчета бизнес‑плана для франчайзи
  14. Формирование требований к потенциальным франчайзи
  15. Где лукавит франчайзер, или Три способа франчайзи избежать разочарований
  16. Приложение 2ОЦЕНКА ФРАНЧАЙЗЫ
  17. ПОВЫШЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
  18. ВЫЯВЛЕНИЕ ВАШИХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ