Документирование бизнес‑процессов

Представьте, что вы купили велосипед. Вы – превосходный велосипедист, отлично ездите и знаете его, казалось бы, до мелочей. Однако вот незадача – велосипед перед вами в разобранном виде, буквально до винтиков, а инструкции нет и в помине. Вы звоните в спортивный магазин, и вам начинают объяснять на словах, какой винтик куда вкручивается. Живописно?

Проведя параллель, мы утверждаем, что без документирования рабочих процессов расширение бизнеса невозможно. Открытие нового офиса будет даваться вам немалой кровью, ведь каждому сотруднику придется все объяснять буквально на пальцах. Пусть даже эти сотрудники с опытом – в вашем бизнесе есть те важные мелочи, особенности, технологии, которые используются только у вас. Кроме того, бизнес наверняка сложнее конструкции велосипеда.

Необходимым условием начала любого вида тиражирования бизнеса является выделение бизнес‑процессов и их формализация, то есть именно документирование.

Реализация процессного подхода в любой компании уже сама по себе дает отличный эффект: у собственников и топ‑менеджеров наконец появляются рабочие документы, описывающие всю деятельность, показатели ее эффективности, методику их определения, то есть действующий инструмент управления. Каждый новобранец получит инструкцию для работы.

Кстати, документация полезна не только при открытии новых филиалов или запуске франчайзинга. Она важна в ежедневной работе компании.

Есть инструкция к бизнесу – есть возможность развиваться и масштабироваться (по любому выбранному типу клонирования).

Процесс этот отнюдь не легкий. От организатора он требует перевоплощения и в аналитика, и в тестера, и в аудитора, и в систематизатора, и в тайного покупателя. Любые качества, которые помогут всю необходимую информацию собрать, проанализировать и систематизировать, здесь необходимы.

Какую информацию должна содержать документация? Прежде всего последовательность действий сотрудников компании, а затем – все тонкости и значимые детали. Чем больше тонкостей описано – тем лучше. Тем больший результат она даст внутри компании и тем больший интерес будет представлять на рынке франчайзинга. По большому счету это ваше секретное оружие и коммерческая тайна.

У документирования есть еще один большой плюс, который чаще всего рассматривают как минус. Идеальной книги‑инструкции не получится никогда. По той простой причине, что, документируя бизнес‑процессы, вы начнете видеть все «бревна» и «соринки» рабочих процессов. В текучке их не видно. Однако стоит начать все описывать и анализировать, как возникает желание многое переделать, перенастроить или просто доработать.

Таким образом, вы оптимизируете свой бизнес, наводите в нем порядок без дополнительных усилий и вложений. Вы всего лишь взялись описать все процессы.

<< | >>
Источник: Сергей Ватутин, Михаил Тришин. Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста»: Питер; Санкт‑Петербург. 2013

Еще по теме Документирование бизнес‑процессов:

  1. 1.4 Документирование, анализ и разработка улучшенного административного бизнес-процесса
  2. 1.4.3 Внедрение документирования, анализа и разработки проектов для административных бизнес-процессов
  3. Разработка бизнес‑плана запуска и развития франчайзинговой системы
  4. 3.2 Документирование процессов
  5. Коллектив авторов. Бизнес‑планирование: Шпаргалка, 2009
  6. Разработка форм расчета бизнес‑плана для франчайзи
  7. Определение порядка подходов и установка приоритетов при документировании и анализе процессов
  8. Сергей Ватутин, Михаил Тришин. Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста»: Питер; Санкт‑Петербург, 2013
  9. 3.10.4 Какие методики документирования могут быть скомбинированы (набор методик документирования)?
  10. Реинжиниринг бизнеса - новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах
  11. ГЛАВА 4. Реинжиниринг бизнеса - новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах
  12. 3.3.2 Основа для анализа и оценки административных бизнес-процессов
  13. Подготовка интернет‑сайта
  14. 1.1.2 Улучшение бизнес-процесса
  15. Может быть, все‑таки возьмете частями?
  16. Реинжиниринг бизнес-процессов
  17. 3.3.1 Понимание административных бизнес- процессов
  18. 5.7 Внесение изменений вадминистративные бизнес-процессы
  19. 7.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
  20. 4.3. Бизнес-процессы