<<
>>

3.1. Сущность и требования к процессному управлению3.1.1. Сущность процессного управления

Переход от сложившегося функционального типа управления к процессному управлению необходим для обеспечения устойчивого, рентабельного функционирования и развития организации [5-7,22,24].

Функциональный тип управления основывается на специализации подразделений и строгом выполнении сотрудниками указаний своих руководителей, профессиональная квалификация которых является определяющим параметром эффективности выполнения процесса, поскольку он сам распределяет сферы деятельности между подчиненными.

При этом обоснованное количество подчиненных, которое может непосредственно контролировать руководитель (норма управляемости), составляет приблизительно 5 человек.

При процессном типе управления охватывается вся совокупность работ, нацеленных на достижение конечного, измеряемого и конкретного результата, контролируемого руководством. Бизнес-процесс делится на процессы, каждый из которых также имеет конкретные и измеряемые «входы» (ресурсы) и «выходы» (результаты). Руководитель контролирует их лишь на границах бизнеса-процесса.

Здесь реально делегируются полномочия и ответственность. Исполнитель вправе сам выбирать способы получения результата. Тем самым предъявляются серьезные требования к степени квалификации исполнителя. Руководитель в этом случае уже не является функциональным руководителем, специалистом-экспертом. Он должен понимать цели организации, параметры ее эффективности и должен быть заинтересованным в достижении конечного результата. Главный критерий эффективности процессного управления - достижение целей группой, отделом, департаментом, организацией в целом.

Признаками процессного управления являются [5]: - придание деятельности организации целенаправленности с ориентацией на общий результат, который складывается из локальных достижений;

точное определение результатов деятельности, как общих, так и личных, и сокращение «этажей» власти;

формирование эффективной системы мотивации работы персонала.

Норма управляемости при этом составляет уже более 12 человек.

Есть два понимания процессного типа управления организацией.

Одно из них основывается на системном рассмотрении деятельности организации как совокупности процессов, разработке системы управления бизнес- процессами (СУБП) с использованием принципов стандартов ISO [5]. В них процесс определяется как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимозависимых видов деятельности, в результате которой входы превратятся на выходы, имеющие ценность для потребителя. Другое понимание процессного управления базируется на выделении в организации «сквозных» процессов, их описанию и последующей реорганизации. Здесь бизнес-процесс - целенаправленная последовательность работ, выполняемых поочередно в разных подразделениях организации, и совокупность ответственных производителей этих работ, а также входных и выходных документов. Для реализации такого подхода используются методики и инструментарий класса управления потоком работ Workflow.

Сквозных процессов в организации может быть много (по отраслям объектов применения товаров, по регионам, по группам клиентов, по поставщикам и т.д.). Поэтому возникает проблема подбора руководителей для каждого процесса (так называемых, «владельцев»), которые должны отвечать за результат процесса, его эффективность и удовлетворенность клиентов, за налаживание межфункциональных связей, оптимизацию выполняемых в ходе процесса работ и др. При этом надо учесть, что реально ресурсами распоряжаются руководители функциональных подразделений. Поэтому необходимо четко регламентировать взаимодействие руководителя процесса с руководителями функциональных подразделений («владельцами» ресурсов), иначе владельцы процессов, не имея в своем распоряжении реальных ресурсов и административных полномочий, не смогут обеспечить улучшения процессов и решать возникающие конфликты. В этом понимании процессного подхода вопрос построения системы управления вообще не ставится, а выполняется разовый проект улучшения операционных цепочек внутри организации.

Выбор одного из указанных подходов должен производиться с учетом существующего уровня развития организации: уровня культуры бизнеса и управления, реального документирования деятельности, состояния взаимодействия между подразделениями. Целесообразно объединять оба направления: выделить сквозные процессы по сформированным направлениям бизнеса, назначить их руководителей и провести соответствующую регламентацию, выделить ряд функциональных процессов со своими руководителями и локальной регламентацией. При переходе к процессному управлению необходимо обеспечить взаимозависимое совершенствование подсистемы стратегического управления (ее владельцем должен быть генеральный директор), подсистемы процессного управления согласно сети бизнес-процессов организации и подсистемы мотивации персонала, ориентированной на улучшение показателей процессов.

Руководитель организации должен обеспечивать достижение стратегических целей, которые количественно выражены набором измеримых показателей и критериев их выполнения.

<< | >>
Источник: Лелюк В. А. . Совершенствование бизнес-систем. Методы, инструментарий, опыт: учебн. пособие. Пер.с укр./ В. А. Лелюк, А. В. Лелюк, Н. П. Пан; Харьк. нац. акад. гор. хоз-ва. - Х: ХНАГХ,2011. - 438 с.. 2011

Еще по теме 3.1. Сущность и требования к процессному управлению3.1.1. Сущность процессного управления:

  1. 3.4. Процессное управление бизнес-системой
  2. 3.2. Эволюция перехода к процессному управлению на базеинформационных систем3.2.1. Истоки материала
  3. Раздел 3Переход к процессному управлению бизнес-системами
  4. 3.3. Процессное управление поставками и монтажом изделий3.3.1. Определение потребности в изделиях
  5. процессное консультирование
  6. 2.3. Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту
  7. Процессный метод
  8. 20 ПРОЦЕССНЫЙ, ДИРЕКТИВНЫЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОДЫ К ИННОВАЦИОННОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
  9. 2.2. От структурно-функциональной к процессной организации — эволюция методологии создания ИС
  10. 9.3.1. Общие требования к характеристике сущности кредита как экономической категории
  11. ЛЕКЦИЯ № 4. Социально-экономическая сущность финансов. Сущность, функции и виды денег