<<
>>

8.2. Результаты обследования и анализа бизнес-системы

8.2.1. Модельные описания бизнес-системы

На рис.8.1 приведена построенная с помощью системы ARIS диаграмма процессов, создающих добавленную стоимость VAD (Value Aided Diagram).

На ней указаны функции, которые оказывают непосредственное влияние на реальные результаты работы фирмы, обеспечивая рост объемов продаж и доходов. Это - бизнес-процессы «Закупка товаров», «Доставка товаров от Поставщиков», «Продажа товаров и сохранение Клиентов», «Производство смесей». Приведены также процессы развития фирмы: Расширение рынка продажи товаров, Поиск новых Клиентов, Продвижение товаров у потенциальных Клиентов, Совершенствование бизнес-системы. На диаграмме VAD можно также указывать участников реализации функций и их цели.

Для каждого бизнес-процесса их были построены модели с использованием диаграмм событийных цепочек процессов eEPC (extended Event Processes Chain), отображающих последовательность выполняемых действий в рамках одного бизнес-процесса. В них определены начальное и конечное события, ответственные исполнители, указываются справа от функций, материальные и документальные потоки.

Используемые документы указываются слева. Была проведена декомпозиция бизнес- процессов в виде диаграмм eEPC (рис. 8.2, 8.3).

Рис.8.1 Основные бизнес-процессы фирмы

Исполнительный^ директор

Перевозчик

Таможенный брокер

Необходимо растаможивание товара

П-1.2.5.1

Пакет из 22 докумі

і

Подготовка и передача документов таможенному брокеру

П-1.2.5.2

ины

Оплата НДС и пошл

П-1.2.5.3

Грузовое таможень агенство (ГТА),

Ч Пропуск

Получение пропуска ГТА на въезд

П-1.2.5.4

Подготовка декларации ГТД

П-1.2.5.5

Контроль товаров на соответствие требованиям

Исполнительный директор ( Таможня ч ^Харькове рузовое таможенное Оформление груза

Выписка счетов

агенство (ВМА)

П-1.2.5.6

Пропуск: Печать та

П-1.2.5..7

Пропуск: печать

Ч

Счет за стоянку

П-1.2.5.8

Оплата услуг таможенно брокера, ГТА и Перевозчика )

го

Счет на таможенного брокера

Товары "растаможены/

Рис.8.2 Диаграмма процесса прохождения таможни

/Необходимо обеспечит

закупку Клиентами \ товаров СПТ /

ч1 П-1.3.1

Работа с клиентами по закупке у СПТ товаров

Имеются заказы на закупку \И доставку Клиентам товара

Имеются заказы на закупку и "самовывоз" товаро

Планирование доставки, составление заявки на отгрузку и передача в бухгалтерию

Оформление документов на отгрузку' и перевозку товаров и их передача в ОЛ

1 П-1-3-2

оставк рузку алтер

П-1ГЭ73

Счет

Накладная

П-1.3.4

Отгрузка товара со склада

П-1.3.5

Учет отгрузки

31

Заявка

Налоговая накла;

1С: Бухгалтерия

П-1.3.8

'Самовывоз" товаро Клиентом

Водитель

П-1.3.6

Перевозка товаров и сопроводительны документов к клиенту

П-1.3.7

Прием товаров клиентом

Товары находятся у Клиентов

П-1.3.9

Директор департамента

Генеральный дИректор

Контроль и обеспечение оплаты товаров Клиентам

и

А

Юрист

Товары оплачены.

Требуется сохранить Клиентов

X П-1.3.10

Пищевой департамент

(Технический4 департамент

Работа по сохранению Клиентов

Клиенты удовлетворены товарами и работой СПТ

Рис.8.3 Бизнес-процесс продажи товаров

Для бизнес-процесса «Закупка товаров» построена диаграмма «Управление запасами товаров у Поставщиков» и диаграмма «Закупка и планирование отгрузки товаров со складов Поставщиков». Для бизнес- процесса «Доставка товаров от Поставщиков» построен ряд диаграмм:

Подготовка доставки и отгрузки товаров от Поставщиков за границей;

Получение разрешения санитарно-эпидемической станции (СЭС);

Планирование доставки товаров и определение Перевозчика;

Подготовка и передача предварительного пропуска (ПП);

Получение разрешения на ввоз товаров в Украину;

Растаможивание товаров и др.

Если у функции имеется детализирующая ее цепочка подфункций, то это отмечается специальным знаком у изображения этой функции, и при работе на компьютере переход к этой цепочке осуществляется нажатием клавиши «мыши» на этом знаке.

Модели приведены в форме с колонтитулами. В нижнем колонтитуле указывается ее шифр, название и порядковый номер в альбоме моделей. В шифре буква П обозначает модель процессов, а цифры - уровень иерархии модели. В левой части верхнего колонтитула, кроме заказчика, разработчика и договора, могут быть зафиксированы номера замечаний и предложений по изменению моделей, возникающих при их разработке. Это нужно для обеспечения полноты корректировки. В правой части колонтитула перечисляются этапы разработки модели и ответственные за их выполнение, а в месте «контекст» фиксируется текущий этап моделирования.

Модель организационной структуры включает в себя наименование подразделений фирмы, должностей и персоналий. Они представлены иерархически - от верхнего уровня к нижнему. Структурные подразделения верхнего уровня детализируются на более низких уровнях. Низшим уровнем является описание должностей, занимаемых конкретными сотрудниками.

Здесь может быть указано и расположение подразделений. Эта модель позволяет легко увидеть недостатки организационной структуры, например, недостаточное или, наоборот, превышающее допустимое количество подчиненных у одного руководителя. Может быть выявлено одновременное подчинение сотрудников разным руководителям.

Кроме показанных моделей можно построить и функциональные модели в виде дерева функций, на верхнем уровне которого содержатся комплексные функции, охватывающие бизнес-процесс в целом. Потом они детализируются по процессам, способам их выполнения, объектам процесса.

Все модели и их варианты хранятся в памяти системы в репозитории - хранилище моделей. Если возникают любые изменения структуры или процессов, то нужно вносить соответствующие корректировки в модели.

На основе построенных моделей можно в дальнейшем осуществлять пооперацонные расчеты себестоимости, чтобы своевременно выявлять убыточность или недостаточную рентабельность клиентов, поставщиков, процессов. Для этого потребуется обеспечить регулярный учет продолжительности выполнения операций и определение их стоимости, для чего нужна соответствующая информационная система.

При анализе деятельности фирмы были выявлены недостатки функциональной, организационной, экономической и информационной структур фирмы, которые препятствовали ее эффективной работе и развитию. Используемые методы планирования, учета, контроля и мотивации деятельности персонала, организационная структура фирмы не обеспечивали необходимый уровень управляемости бизнес-процессов. Структура расходов не позволяла руководству действенно контролировать денежные потоки, оперативно управлять назначением цен, скидок и отсрочек платежей и обеспечивать оптимизацию этих процессов. Имеющаяся информация была недостаточной для адекватной мотивации персонала на эффективную работу, в частности, работу с клиентами.

<< | >>
Источник: Лелюк В. А. . Совершенствование бизнес-систем. Методы, инструментарий, опыт: учебн. пособие. Пер.с укр./ В. А. Лелюк, А. В. Лелюк, Н. П. Пан; Харьк. нац. акад. гор. хоз-ва. - Х: ХНАГХ,2011. - 438 с.. 2011

Еще по теме 8.2. Результаты обследования и анализа бизнес-системы:

  1. 51. СТАТИСТИЧЕСКИЙИ СЦЕНАРНЫЙ АНАЛИЗ. МОДЕЛИРОВАНИЕ УСЛОВИЙ, РАСЧЕТ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ СТАТИСТИЧЕСКОГО И СЦЕНАРНОГО АНАЛИЗА В СИСТЕМЕ PROJECT EXPERT
  2. 8.1. Объект, цели и содержание анализа бизнес-системы
  3. 52. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ О НЕОБХОДИМОСТИ ИНВЕСТИРОВАНИЯ ПРОЕКТОВ (БИЗНЕС‑ПЛАНОВ) ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ ЭФФЕКТИВНОСТИ. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНАЛИЗА С ЦЕЛЬЮ ОПТИМИЗАЦИИ ДОХОДОВ, ЗАТРАТ
  4. СТРАТЕГИЯ, АНАЛИЗ, СИСТЕМА - ВОТ, ЧТО ПОМОЖЕТ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ
  5. 1.1. Сущность и значение анализа доходов и расходов коммерческого банка. Его место в составе анализа финансовых результатов деятельности коммерческих банков.
  6. Анализ финансовых результатов.
  7. 11.3. Управление реализацией бизнес-плана по результатам
  8. Анализ результатов.
  9. 7 АНАЛИЗ ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ
  10. Природа высоких результатов бизнеса
  11. 3.3. Анализ финансового результата.
  12. 74. Анализ финансовых результатов
  13. Анализ финансовых результатов и деловой активности организации
  14. ОТ ИДЕИ ДО БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТА