<<
>>

Бизнес-процессы для сервисных организаций

Бизнес-процессы для сервисных организаций, работающих в сфере информационных технологий, описаны как ^-сервис менеджмент, но многие из них не имеют отношения к процессу продаж.

Для любого бизнеса (в том числе и в сфере провальным оказывается число «1».

Если у вас есть только одна точка входа в бизнес, при малейшем проседании контакта можно потерять клиента.

Поэтому необходимо, чтобы функции были разделены как минимум пополам: один человек занимается аккаунт-менеджментом с точки зрения продаж, второй является специалистом по

И оба они должны иметь контакт не только с руководителем, но и с менеджерами отделов, потому что при малейшем нарушении контакта можно вновь потерять клиента.

Так часто бывает в маленьких компаниях: при уходе или отсутствии менеджера на его место приходит другой человек, и контакт (и контракт) с клиентом теряется.

<< | >>
Источник: Андрей Парабеллум. Оптимизация продаж. 2009

Еще по теме Бизнес-процессы для сервисных организаций:

  1. 1.2. Классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики
  2. 5. Организация процесса бизнес-планирования
  3. 25. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС‑ПРОЦЕССОВ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС‑ПЛАНОВ
  4. 3.3.2 Основа для анализа и оценки административных бизнес-процессов
  5. 1.4.3 Внедрение документирования, анализа и разработки проектов для административных бизнес-процессов
  6. Фаза VI - Управлениеадминистративными бизнес-процессами для постоянного улучшения
  7. ГЛАВА 11. Организация процесса реализации бизнес-плана.
  8. Понятия о процессах деятельности организации для целей бухгалтерского учета
  9. Подлесных В. И.. Теория организации: Учебник для вузов. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», — 336 с., 2003
  10. Реинжиниринг бизнеса - новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах
  11. ГЛАВА 4. Реинжиниринг бизнеса - новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах
  12. 23. ОСНОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ БИЗНЕС‑ПЛАНИРОВАНИЯ. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ И КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН (ГРАФИК РАБОТ) НА РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС‑ПЛАНА
  13. Сервисный франчайзинг
  14. В бизнесе побеждает стратег, а не тактик. При этом подбор персонала имеет стратегическое значение для бизнеса.
  15. 6. Презентация бизнес-плана. История бизнеса организации
  16. 6. 4. Сервисное обслуживание
  17. 1.1.2 Улучшение бизнес-процесса
  18. 4.4.2. Сервисно-ориентированные технологии
  19. Реинжиниринг бизнес-процессов
  20. 1.1.1 Административные бизнес-процессы