Бизнес - это «зеркальное отражение» своего владельца.

«Лучшая реклама - это хороший продукт», - Алан Мейер.

Наконец то Вы читаете последнюю главу, посвященную маркетингу. Хотелось бы закончить на мажорной ноте, но я решил закончить несколько на минорной. Трагичность ситуации заключатся в том, что, к сожалению, наш российский рынок буквально завален всяким барахлом. Причем к барахлу относятся как товары, так и услуги.

Почему многие «предприниматели» так не любят своего Клиента? Риторический вопрос. Пускай они взглянут на себя в зеркало, может быть, совесть проснется.

Какой товар или услугу можно отнести к барахлу? На мой взгляд, к барахлу относятся: продукты низкого качества и продукты, созданные не для людей, а как будто для . Сами вставите подходящее слово.

Примеров барахла можно привести кучу. Возьмем, например, одежду. Порой бывает такая одежда, что думаешь, что в мире случился апокалипсис и все равно чем прикрыть голую в результате катастрофы задницу. Увы, хотя к счастью, апокалипсиса нет! Я, конечно, понимаю, что многое из одежды производят китайцы и вьетнамцы на подпольных фабриках, но зачем закупать это барахло? Тем более если на рынке конкуренция, а дефицит канул в лету.

Хотя нет, на хорошую (хотя бы красивую) одежду бывает дефицит даже в наше время!

Этим можно объяснить успех одного торговца и неудачу другого. Часто бывает (я в этом убедился на личном опыте), что успешные торговые точки не успевают закупать товар (одежду), которая раскупается как пирожки. Почему? Да потому что одежда сшита для людей!

Возьмем другой пример (хотя их можно приводить бесконечное множество) - мебель. В моем городе Кургане производителей и продавцов мебели более чем достаточно, однако парадокс и драматизм ситуации в том, что хорошей (функциональной и красивой) мебели мало. И порой приходится ждать поставок из других городов. Вот так.

Самое удивительное в случае с товарами-уродами (барахлом) заключается в том, что практически все товары сделаны из одного и того же сырья, только одни товары сделаны руками, а другие, наверное, ногами - только сырье портят!

Кстати, порой с товарами-уродами приключаются довольно забавные истории. Был такой случай: где-то продавали термометры, имеющие совершенно уродский вид. Никто их не покупал. Но с помощью нестандартной рекламы, в которой акцент был сделан на ... недостатках, которые явно подчеркивались, в итоге раскупили всю партию уродских термометров.

Как видите, когда терять нечего, порой случаются чудеса! Но это редчайшее исключение из правила, поэтому судьбу испытывать не стоит, а то впечатлительного клиента еще и инфаркт может хватить, если он увидит какой-нибудь товар-урод, место которому в кунсткамере, а не в магазине. Берегите своих клиентов!

Теперь вспомним про оказание услуг и выполнение работ. Возьмем, например, салон красоты. Бывает, в некоторых салонах работают такие «мастера», что я сам себя лучше постригу. А еще бывает, в тех же самых салонах у «мастера» неприятно пахнет изо рта (часто из-за сигарет). Причем салоны не самые дешевые! Качество услуг, высокий сервис - главное в маркетинге услуг.

Качество выполнения работ (результат) - главное в маркетинге работ. А если руки растут не из того места - меняйте сотрудников, пусть они и не перчатки. Про значение персонала будет сказано в четвёртой части «Про персонал, или Кадры решают всё».

Итак, продавать барахло не нужно; при этом желательно продавать продукт, не относящийся к барахлу и при этом отличный от других - ведь гораздо проще продать продукт, которого нет у конкурентов (речь не идет о неопродуктах, а речь идет о продуктах тех же категорий, которые продают конкуренты; хотя неопродукты также можно продавать). «Одинаковость не продается. Ценность вашего продукта определяется его отличиями от конкурирующих товаров, отличиями, имеющими значение для потребителей», - Серхио Займан, «Конец маркетинга, каким мы его знаем».

Надо закупать и продавать то что покупают, как бы банально это не звучало, при этом приятно удивлять клиента разнообразием товаров и услуг, их полезным отличием от продуктов конкурентов. На практике в магазине, к примеру, полезно записывать продукты (их торговые марки), которые часто спрашивают потребители - «есть такой товар?» и закупать его в больших объемах, а который продукт особо не пользуется спросом - уменьшить объем закупок или вообще прекратить закупки.

Запомните золотые слова бывшего главы General Electric Джека Уэлча: «Качество - лучшая гарантия лояльности потребителей, наша сильнейшая оборонительная линия в конкуренции с зарубежными производителями и единственный способ поддержания устойчивого роста и высоких доходов».

Вывод:

Бизнес с человеческим лицом - это бизнес, который ориентирован на Клиента лицом, а не задним местом.

<< | >>
Источник: Алексей Александрович Байкалов. Бизнес-советинг, или Как создать успешный бизнес. 2013

Еще по теме Бизнес - это «зеркальное отражение» своего владельца.:

  1. Запуск своего бизнеса
  2. Личная свобода владельца бизнеса
  3. "ОТКОМАНДИРОВЫВАНИЕ" СВОЕГО КЛЮЧЕВОГО ЧЕЛОВЕКА НА ПРЕЗЕНТАЦИЮ БИЗНЕСА, ПРОВОДИМУЮ ДАЛЕКО ОТ ВАШЕГО ГОРОДА, С ЦЕЛЬЮ РЕКРУТИРОВАНИЯ
  4. Теория “зеркального Я”
  5. Теория «зеркального Я»
  6. Если бизнес - это шахматы, то кому-то рано или поздно поставят мат.
  7. «Зеркальное Я»
  8. СТОЛП ЧТО ЭТО ДАЕТ? В ЧЕМ ЭТО ПОМОГАЕТ?
  9. Для мужчины любые эмоциональные женские поддевки - это тяжело.Это то, что мешает ему в пути.
  10. Посоветоваться с ним, рассказать ему ситуацию, попросить его просто, чтоб он выслушал, это нужно. Это правильно.
  11. Это — не торговля,это — битва
  12. Измерение ценности своего времени
  13. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СВОЕГО РЫНКА
  14. 16.4. Оценка своего продвижения по службе
  15. Управление банком как своего рода искусство