<<
>>

Кризис и его общественное восприятие

Общий эффект кризиса общественного восприятия заключается в нежелательном повышении внимания со стороны обще-ственности. Когда компания попадает в беду и беда становится достоянием общественности, управление информацией и поведением сотрудников по отношению к средствам массовой информации, также важны, как и их действия по разрешению кризиса.
Ущерб ее репутации может иметь серьезные последствия.

Непредставление информации может быть воспринято СМИ как попытка скрыть действительный масштаб проблемы. Полная открытость при описании ситуации, в которую попала компания, сделает эту тему острой и не оставит общественности поля для домыслов и недопонимания. Компания должна назначить единственного представителя для предоставления информации, избежать возможности противоречивых за-явлений.

Корпоративные юристы-консультанты предпочитают противоположный способ. Характер их работы предполагает сокрытие информации для чужих ушей, и такое поведение они будут рекомендовать и руководству. Однако попытка приуменьшить значение события может иметь обратный результат.

Внезапно компания оказывается в центре внимания общественности и средств массовой информации, и ее методы ведения бизнеса попадают под их пристальное внимание.

Методы, которые были неоспоримыми в течение многих лет, подвергаются сомнению.

Первым шагом руководитель ГРКС должно стать выдвижение себя в качестве главного получателя информации и ее распо-рядителя. Руководитель ГРКС должен быть доступен для любого человека, обладающего полезной информацией. Должны быть организованы центр по управлению кризисом, линии связи и отслеживание средств массовой информации. Руководитель ГРКС должен управлять ситуацией и быть в состоянии быстро ее оценивать.

Необходимо точно определить проблему, восстановить последовательность событий, выяснить, кто вовлечен в проблему и по какой причине, определить, кто влияет на ситуацию и каковы их побуждения, (влияющие группы представляют из себя, как правило, немногочисленные группировки, которые выигрывают от нанесения вреда данной компании. Может оказаться, что интерес общественности намного меньше, чем внимание средств массовой информации, или наоборот - намного больше. Это нужно знать до того как начать принимать необходимые меры.

Надо также определить другие существенные факты . В чем заключается проблема? Какой конкретно процесс производства или изделия является затронутым? Почему это внезапно стало центром внимания? Затем осуществить следующие действия:

получить мнение специалиста;

демонстрировать точку зрения компании;

осторожно относиться к советам адвокатов;

осуществлять контакты с общественностью через своего представителя;

общаться со средствами массовой информации.

<< | >>
Источник: Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. Бизнес-планирование: Учебник Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова . — М.: Финансы и статистика,2001. — 672 е.. 2001

Еще по теме Кризис и его общественное восприятие:

  1. 36. ХАРАКТЕРИСТИКА ВОСПРИЯТИЯ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ. ВОСПРИЯТИЕ ПРОСТРАНСТВА
  2. § 1. Социеталыный кризис и его особенности в РоссииПонятие социетального кризиса
  3. Влияние характеристик товара на темпы его восприятия.
  4. 38. ВОСПРИЯТИЕ ВРЕМЕНИ. ВОСПРИЯТИЕ ДВИЖЕНИЯ
  5. 6.4. Платежный кризис и направления его смягчения в условиях переходной экономики
  6. Кризис российского рынка ценных бумаг и перспективы его развития
  7. 7.1. Необходимость кредита, его роль в общественном воспроизводств
  8. 29. Экономический кризис 1974–1975 гг. и его влияние на развитие западной цивилизации
  9. Воздействие азиатского финансового кризиса на рынок ценных бумаг России и его конкретные проявления
  10. ЛЕКЦИЯ № 9. Эмиль Дюркгейм и его теория общественного развития
  11. Глава 18. Азиатский финансовый кризис и его влияние на ры­нок ценных бумаг
  12. 2. Социально-политический кризис конца XVI — начала XVII вв. "Смутное время" и его политические последствия
  13. 1960—1964 годы. Кризис политики Хрущева, нарастание недовольства его реформами партийного аппарата. Отставка Хрущева.
  14. Вопрос 49. Общественные блага. Определение оптимального объема производства общественных благ.
  15. 38. Понятие о восприятии
  16. 39. Свойства восприятия