<<
>>

Коммуникации с дистрибьюторами и поставщиками.

Управление коммуникациями с дистрибьюторами для обеспечения постоянных' отношений, поддерживания репутации торговой марки и присутствия на рынке включает в себя :

планирование рассмотрения жалоб и запросов дистрибьюторов;

координацию коммуникаций с дистрибьюторами, если необходимо, по отзыву продукции и возмещению убытков;

создание службы информации для дистрибьюторов;

отслеживание информации и составление докладов о мнениях дистрибьюторов и о присутствии на рынке.

Следует постоянно информировать дистрибьюторов о ходе кризиса (предпочтительнее это делать до того, как новости появятся в прессе); убеждать их, что ситуация находится под контролем, их заказы будут выполняться (без задержек, или с задержкой на одну неделю, две и т.д.).

Прежде всего, нужно укреплять доверие к компании.

Для обеспечения постоянной поддержки сети дистрибьюторов нужно иметь подробные списки дистрибьюторов и регулярно обновлять их. В списке может содержаться следующая информация:

название;

адрес;

имя генерального директора;

координаты;

имя контактного лица;

частота поставок;

количество поставок;

обычные сроки поставок;

возможные причины проблем, задержек.

Коммуникации с организациями, имеющими влияние на

потребителей. Управление коммуникационными программами, направленными на потребителей с целью защитить репутацию торговой марки и сохранить долю на рынке, включает':

планирование рассмотрения жалоб потребителей и вопросов в письмах и по телефону;

координацию общения с потребителями;

составление и обучение группы консультантов, которые отвечают на вопросы по телефону;

мониторинг, отчетность и регулярный обзор мнения потребителей.

Эти коммуникации зависят от причин кризиса и потенциального ущерба для общества.

Чтобы иметь информацию об основных компаниях, которые могут оказывать влияние на бизнес и поведение потребителей, а также установить отношения с ними, если это необходимо, следует иметь список таких организаций, в том числе транспортных фирм, банков, комитетов по защите прав потребителей, деловых ассоциаций.

<< | >>
Источник: Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. Бизнес-планирование: Учебник Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова . — М.: Финансы и статистика,2001. — 672 е.. 2001

Еще по теме Коммуникации с дистрибьюторами и поставщиками.:

  1. Дистрибьюторы
  2. Необходимость принимать во внимание дистрибьюторов
  3. Дистрибьютор
  4. Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  5. Тема2ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОММУНИКАЦИИ
  6. Тема 12МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ЛИНГВОКУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
  7. Т е м а 6СОДЕРЖАНИЕ, СРЕДСТВА И ЯЗЫК КОММУНИКАЦИИ. СЕМИОТИКА ЯЗЫКА: СИНТАКТИКА, СЕМАНТИКА, ПРАГМАТИКА. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  8. Те м а 11ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОЙ КОММУНИКАЦИИ. ПУБЛИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  9. Глава 8МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  10. Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
  11. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  12. Т е м а 8УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕГЫ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ
  13. Сила воздействия поставщиков.