24.2. Как справиться с отрицательной информацией
ПРОВЕРЬТЕ ФАКТЫ. Сделайте все возможное в данной ситуации и получите факты, касающиеся происшествия, ставшего причиной или результатом кризиса.
Если вы можете получить их от представителей прессы, не задумывайтесь и обращайтесь ним за помощью. Если факты может предоставить потребитель, немедленно связывайтесь с ним. Постарайтесь получить все подробности о товаре, который послужил причиной беды. Свяжитесь с вашим инженером, мастером на заводе, адвокатом — с любым, кто может оказаться полезным в данной ситуации и подсказать, что нужно сделать. Никогда не встре-чайтесь с представителями СМИ не готовыми к разговору.ПОДГОТОВЬТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ. Каждая беда уникальна, поэтому нельзя заранее предусмотреть все воп-росы, которые могут быть вам заданы. Но есть общие вопросы, которые хороший репортер обязательно задаст:
Что случилось?
Существует ли опасность для населения?
Были ли жертвы?
Кто пострадал: служащие, потребители, акционеры, население в целом, дети?
Когда это произошло?
Где это случилось?
Почему это случилось? Что послужило причиной?
Эти вопросы могут следовать в любом порядке, но поза-ботьтесь, чтобы у вас были на них ответы или хорошие отговорки, если не сможете или не захотите на них отвечать.
ОТВЕЧАЙТЕ НА ВСЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕЧАЙТЕ БЫСТРО.
Это не только мой совет. Подобный совет дает большинство главных исполнительных директоров и профессио-налов по проблемам паблик рилейшнз, которые прошли через подобные кризисы. Быстрые ответы на все вопросы решают сразу несколько задач. Во-первых, вы сокращаете время, отводимое на освещение этого вопроса в СМИ. Все пойдет в первом и часто единственном репортаже, так как в этом случае не оста-нется непроясненных вопросов. Во-вторых, это снижает уровень страха, возникающего у многих. Известно, что чем меньше мы знаем об опасной ситуации, тем больше мы боимся. И наконец, такой подход к ответам поставит вашу компанию в самую выгодную позицию, которую можно ожидать в данной ситуации. В начале 1999 года было обнаружено, что минеральная вода, продаваемая в бутылках, дает на экране проверочного оборудования которая свидетельствует, что в ее составвходит бензол, канцерогенное вещество. Для директора это, конечно, был кризис. Какова была их реакция? Они немедленно и полностью отозвали всю отгруженную причем все шаги, начиная от рассылки уведомления об отзыве до возвращения этих бутылок на полки складов, постоянно и под-робно сообщались компанией СМ И, а через них — обществен-ности.
Пройдя через этот кризис, компания вскоре опять начала продажи в прежнем объеме, сохранив при этом репутацию борца за чистоту своей продукции. Быстрые и решительные действия администрации компании и соответствующие паблисити помогли компании и ее продукту.
Еще по теме 24.2. Как справиться с отрицательной информацией:
- УЧИТЕСЬ ВЛАСТВОВАТЬ СОБОЙ, ИЛИ КАК СПРАВИТЬСЯ СО СТРЕССОМ
- 1.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ КАК ЧАСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО РЕСУРСА ОБЩЕСТВА 1.2.1. ИНФОРМАЦИЯ - НОВЫЙ ПРЕДМЕТ ТРУДА
- Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
- Майкл Бретт. Как читать финансовую информацию. Простое объяснение того, как работают деньги. Пер. с 5-го англ. изд. - М.: — 464 с., 2004
- Зашли в тупик, потому что надеетесь справиться в одиночку?
- Глава 10Зашли в тупик, потому что надеетесь справиться в одиночку?
- Отрицательный эффект масштаба
- Преодоление отрицательного отношения школьников к учению.
- Отрицательная материальная мотивация
- Отрицательные курсовые разницы
- Письменная речь как источник информации
- 2.1.4. Наблюдение как форма получения информации в маркетинге
- 12.4. Следователь и допрашиваемый как источники вербально-невербальной информации
- Управленческий учет как источник информАции о затратах и результатах
- 6.6. Как извлечь максимум информации из анализа остатков
- 19.2. Баланс фирмы как источник информации об ее структуре
- Отрицательная нематериальная мотивация