<<
>>

24.2. Как справиться с отрицательной информацией

Каждый кризис, каждая беда уникальны. Но существуют некоторые приемы, которые могут сработать почти всегда.

ПРОВЕРЬТЕ ФАКТЫ. Сделайте все возможное в данной ситуации и получите факты, касающиеся происшествия, ставшего причиной или результатом кризиса.

Если вы можете получить их от представителей прессы, не задумывайтесь и обращайтесь ним за помощью. Если факты может предоставить потребитель, немедленно связывайтесь с ним. Постарайтесь получить все подробности о товаре, который послужил причиной беды. Свяжитесь с вашим инженером, мастером на заводе, адвокатом — с любым, кто может оказаться полезным в данной ситуации и подсказать, что нужно сделать. Никогда не встре-чайтесь с представителями СМИ не готовыми к разговору.

ПОДГОТОВЬТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ. Каждая беда уникальна, поэтому нельзя заранее предусмотреть все воп-росы, которые могут быть вам заданы. Но есть общие вопросы, которые хороший репортер обязательно задаст:

Что случилось?

Существует ли опасность для населения?

Были ли жертвы?

Кто пострадал: служащие, потребители, акционеры, население в целом, дети?

Когда это произошло?

Где это случилось?

Почему это случилось? Что послужило причиной?

Эти вопросы могут следовать в любом порядке, но поза-ботьтесь, чтобы у вас были на них ответы или хорошие отговорки, если не сможете или не захотите на них отвечать.

ОТВЕЧАЙТЕ НА ВСЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕЧАЙТЕ БЫСТРО.

Это не только мой совет. Подобный совет дает большинство главных исполнительных директоров и профессио-налов по проблемам паблик рилейшнз, которые прошли через подобные кризисы. Быстрые ответы на все вопросы решают сразу несколько задач. Во-первых, вы сокращаете время, отводимое на освещение этого вопроса в СМИ. Все пойдет в первом и часто единственном репортаже, так как в этом случае не оста-нется непроясненных вопросов. Во-вторых, это снижает уровень страха, возникающего у многих. Известно, что чем меньше мы знаем об опасной ситуации, тем больше мы боимся. И наконец, такой подход к ответам поставит вашу компанию в самую выгодную позицию, которую можно ожидать в данной ситуации. В начале 1999 года было обнаружено, что минеральная вода, продаваемая в бутылках, дает на экране проверочного оборудования которая свидетельствует, что в ее состав

входит бензол, канцерогенное вещество. Для директора это, конечно, был кризис. Какова была их реакция? Они немедленно и полностью отозвали всю отгруженную причем все шаги, начиная от рассылки уведомления об отзыве до возвращения этих бутылок на полки складов, постоянно и под-робно сообщались компанией СМ И, а через них — обществен-ности.

Пройдя через этот кризис, компания вскоре опять начала продажи в прежнем объеме, сохранив при этом репутацию борца за чистоту своей продукции. Быстрые и решительные действия администрации компании и соответствующие паблисити помогли компании и ее продукту.

<< | >>
Источник: В.М.Попов, С.И. Ляпунов, Л.Л.Касаткин. Бизнес-Планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов. - М.: КноРус,2003. - 448 с.. 2003

Еще по теме 24.2. Как справиться с отрицательной информацией:

  1. УЧИТЕСЬ ВЛАСТВОВАТЬ СОБОЙ, ИЛИ КАК СПРАВИТЬСЯ СО СТРЕССОМ
  2. 1.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ КАК ЧАСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО РЕСУРСА ОБЩЕСТВА 1.2.1. ИНФОРМАЦИЯ - НОВЫЙ ПРЕДМЕТ ТРУДА
  3. Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
  4. Майкл Бретт. Как читать финансовую информацию. Простое объяснение того, как работают деньги. Пер. с 5-го англ. изд. - М.: — 464 с., 2004
  5. Зашли в тупик, потому что надеетесь справиться в одиночку?
  6. Глава 10Зашли в тупик, потому что надеетесь справиться в одиночку?
  7. Отрицательный эффект масштаба
  8. Преодоление отрицательного отношения школьников к уче­нию.
  9. Отрицательная материальная мотивация
  10. Отрицательные курсовые разницы
  11. Письменная речь как источник информации
  12. 2.1.4. Наблюдение как форма получения информации в маркетинге
  13. 12.4. Следователь и допрашиваемый как источники вербально-невербальной информации
  14. Управленческий учет как источник информАции о затратах и результатах
  15. 6.6. Как извлечь максимум информации из анализа остатков
  16. 19.2. Баланс фирмы как источник информации об ее структуре
  17. Отрицательная нематериальная мотивация